Chef du service information et vente (h/f)
Référence : 2026-2216911
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles
- Localisation : 1, rue de l'Indépendance américaine 78 000 Versailles
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer le développement des activités commerciales grâce à l’évolution des systèmes de billetterie, au pilotage du centre de contact et par la recherche de nouveaux réseaux de distribution,
- Gérer la relation client aussi bien des publics individuels que professionnels,
- Encadrer les agents du service et piloter son budget ainsi que les marchés relatifs à la gestion de la relation client, au logiciel de billetterie,
- Participer à la réflexion au sujet des axes stratégiques de développement commercial de la Direction et de l'Établissement.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Veiller à l'organisation fonctionnelle du service et assurer l'encadrement et l’animation des personnels (caissiers-contrôleurs, chargés d'information culturelle, agents d'information et d'orientation, péagistes, mandataires de régie, personnels administratifs du service, …) environ 100 permanents et 50 saisonniers occasionnels,
- Garantir le bon fonctionnement du système d’information de la billetterie et du contrôle d’accès et veiller à leurs évolutions aussi bien fonctionnelles que technologiques,
- Participer à la définition des besoins fonctionnels avec le Directeur de projets de la Direction au sujet des appels d’offres de billetterie, gestion de la relation client et centre de contact,
- Piloter et développer les ventes sur tous les canaux de distribution pour les ventes directes, et indirectes (B to B) et en pilotant le centre de contact, le réseau des revendeurs de billetterie et les tours opérateurs, guides conférenciers,
- Assurer la veille des offres commerciales des professionnels du tourisme ainsi qu’à leur mode de contractualisation avec l’EPV (conventions, partenariats…),
- Participer avec la Direction de la communication au développement de campagnes de promotion ciblées et multi-supports,
- Garantir la qualité d'accueil et de service des visiteurs, des professionnels du tourisme et des prestataires en charge de l'accueil et de la relation client en veillant à la bonne gestion des procédures et à la satisfaction des publics,
- Superviser et organiser les recrutements et gérer le budget du service.
Conditions particulières d’exercice
- Disponibilité importante
- Déplacements en France et à l'étranger
Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité hiérarchique du Directeur du développement culturel et de son adjoint
Liaisons fonctionnelles : En lien avec l’ensemble des services de l'Établissement
Profil recherché
Diplômes et/ou expériences professionnelles
- Formations en lien avec le poste (école de commerce, IEP, Master de Management…)
- Expérience confirmée dans des fonctions similaires
Compétences techniques
- Expertise dans le domaine de la gestion d'un ou plusieurs systèmes de billetterie et de gestion de la relation client d'un établissement culturel de taille comparable,
- Connaissance des techniques de gestion commerciale et de développement des ventes dans un environnement international,
- Connaissance de la gestion d'une équipe d'accueil et de vente à forte identité d'esprit de service,
- Forte expérience dans le domaine du management d’un site de taille comparable à l’EPV,
- Anglais impératif.
Savoir-faire
- Planifier et organiser l’activité du service au regard des contraintes internes et externes,
- Contrôler, diriger et coordonner l’activité des équipes (forte capacité managériale),
- Maitriser l’art de la négociation,
- Communiquer et fédérer des équipes.
Savoir-être
- Sens du service et disponibilité,
- Esprit d'initiative, rigueur et organisation,
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute et de communication,
- Souci de confidentialité,
- Diplomatie.
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 4) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 1) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.
COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 17/04/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Château de Versailles emploie près de 900 agents sur emplois permanents et 200 agents sur emplois non permanents pour des besoins occasionnels ou saisonniers. Ils participent tous aux missions de l’établissement public :
- les agents accueillent et informent plusieurs millions de visiteurs français et étrangers ;
- les jardiniers et les fontainiers d’art mettent en valeur les 800 hectares que couvrent les jardins de Versailles, ceux de Trianon, le parc de Versailles et le domaine de Marly ;
- les conservateurs et les restaurateurs d’art (doreurs, ébénistes, tapissiers…) étudient, conservent et restaurent les 60000 œuvres des collections ;
- les conducteurs de travaux coordonnent les chantiers de restauration du château de Versailles, des châteaux du Grand et du Petit Trianon, de la Grande et de la Petite Écuries et des nombreux autres bâtiments du domaine ;
- les métiers de la médiation culturelle ou de la communication transmettent la connaissance à un public d’âge et de provenance variés.
Ils sont accompagnés par des agents des services transverses qui assurent le bon fonctionnement de l’établissement à travers des missions budgétaires, comptables, de ressources humaines ou informatiques. Afin d’assurer la pérennité financière de l’établissement, s’ajoutent des compétences en mécénat, événementiel ou de valorisation du domaine (développement de l’offre de restaurants, location de véhicules…).
La majorité des agents de l’établissement sont des fonctionnaires recrutés sur concours ou par voie de mobilité. L’établissement recrute également des contractuels de droit public sur l’ensemble de ses emplois en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.
Par ailleurs, l’établissement a une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec 30 apprentis et l’accueil de près de 200 stagiaires.
L’établissement public est sous tutelle du ministère de la Culture et tutelle financière du ministère chargé du budget. Les agents du centre de recherche du château de Versailles et les employés de Château de Versailles Spectacles, filiale de l’établissement, participent eux aussi aux missions de l’établissement mais sont recrutés directement par ces entités.
À propos de l'offre
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ERCOM003
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Aucune candidature ne sera traitée dans l'outil. Merci de vous référer à la procédure indiquée dans l'offre d'emploi.
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Vacant à partir du 20/04/2026
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Cadre commerciale / commercial
