Chef/Cheffe de projet programme Services Publics + déploiement et formation H/F
Référence : MEF_2023-13994
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
Ministère de la transformation et de la fonction publiques - Localisation : Paris (75), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le chef(fe) des projets Programme Services Publics +, sous l’autorité de la Directrice des projets responsable du pôle Pilotage du Programme Services Publics +, et en lien étroit avec le/les autre(s) chef(s) de projet du pôle, contribue :
• au suivi de la mise en œuvre du programme Services Publics + sans toutes ses dimensions, en particulier des engagements SP+, par les administrations engagées.
• à la mesure des résultats et de l’impact du programme sur la qualité de service des administrations et l’expérience vécue par les usagers, jusqu’à la maille locale.
• aux formations portant sur les engagements du programme, à destination des agents et managers des réseaux engagés dans le programme Services Publics +.
• au déploiement du label Services Publics + au sein des réseaux et services candidats à la labellisation (à partir de 2024).
Il sera plus spécifiquement chargé :
- du suivi du déploiement et de l’impact du programme Services Publics + sur la qualité du service rendu, pour les 8 engagements SP+, sur un portefeuille de réseaux de services publics : alimentation du tableau de suivi du déploiement (trimestriel) et du tableau de bord SP+ des résultats de qualité de service, analyse des données et dialogue avec les réseaux, pour le portefeuille dont il a la charge.
- de la maîtrise d’ouvrage des formations aux engagements SP+ et en particulier de celle portant sur la gestion des incivilités commises à l’encontre des agents publics : organisation du déploiement de la formation (ex. formation de formateurs, lien avec les PFRH des SGAR,..), appui aux réseaux de service public pour l’appropriation et la diffusion des modules de formation, actualisation des modules, conception et diffusion de formations complémentaires le cas échéant, en lien avec le Campus de la formation.
Il participe aux réunions d’équipe, que ce soit au niveau du pôle ou du service expérience usager.
Profil recherché
Le chef(fe) des projets Programme Services Publics + justifie d’une très bonne connaissance de l’administration et des ministères, d’une bonne connaissance des principes, méthodes et outils de l’expérience usager et d’une maîtrise du suivi de projet et des outils associés (tableaux de bord, indicateurs,..). Une expérience dans le conseil constitue un atout supplémentaire.
Il fait preuve d’une grande autonomie, d’esprit de synthèse, ainsi que de capacités de travail en équipe et d‘animation.
Il possède des qualités relationnelles lui permettant de s’adapter à la diversité des interlocuteurs et administrations avec lesquelles il est amené à travailler, ainsi qu’une grande intelligence des situations.
Pour l’ensemble de ses missions, le chef(fe) des projets Programme Services Publics + interagit :
- au sein de la DITP, avec les autres membres du service Expérience usager (équipes Plateforme, Ecoute usager, ,..) ainsi qu’avec les autres équipes de la DITP intervenant dans le champ du dialogue avec les administrations ou de la relation usager (équipe des ministériels, conseil interne, cabinet, service Innovation, ..)
- en externe DITP, avec les correspondants SP+ nommés par les administrations dans le champ de l’expérience usager et les responsables de la qualité des services publics au sein des services territoriaux de l’Etat (sous-préfets aux services publics, services des SGAR,..) voire des collectivités.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Personne à contacter
france.de-langenhagen@modernisation.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
La direction interministérielle de la transformation publique (DITP), rattachée au ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.
L’objectif : améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics en plaçant le citoyen au centre de l’action publique et en plaçant la décision au plus près du terrain.
Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :
- assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire,
- coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers,
- porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique,
- accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).
La DITP recrute des collaborateurs qui veulent avoir de l’impact, agir pour améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics. Rejoindre la DITP, c’est placer l’usager au centre et dépasser les frontières administratives pour trouver des solutions nouvelles avec des résultats tangibles.
Descriptif du service
La DITP pilote la mise en œuvre du programme de transformation. Elle est chargée de l’expérience usagers et du déploiement du programme d’amélioration continue Service publics+. Elle développe et diffuse de nouvelles méthodes et anime le réseau des laboratoires d’innovation publique. L’objectif de la DITP est de construire en associant les agents, les usagers et les citoyens, pour une action publique toujours plus proche, plus simple et plus efficace.
Au sein de la DITP, le service « Expérience usager » pilote la démarche d’amélioration continue de l’expérience usager des services publics, en lien avec les administrations et les sous-préfets aux services publics présents dans les départements.
Il met en œuvre le programme Services Publics + qui est un chantier prioritaire du Gouvernement et qui s’appuie sur 4 piliers : la promesse faite aux usagers (les engagements communs à tous les services publics), la preuve du respect de la promesse (les résultats de qualité de service), l’écoute des usagers et l’implication des agents dans l’amélioration continue du service public.
Il administre la plateforme SP+ associée au programme, qui rassemble les ressources destinées aux agents et les services proposés aux usagers.
Il travaille à la simplification des parcours et des « moment de vie » des usagers ainsi qu’au développement des outils d’écoute de l’usager.
Il anime une communauté de l’expérience usager et travaille à développer la formation des agents aux engagements SP+.
À propos de l'offre
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Déplacements ponctuels dans les réseaux de service public, au plan national ou local.
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Art L 322-2 2° du CGFP
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Vacant à partir du 01/12/2023
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*Cadre - Experte chargée / Cadre - Expert chargé d'une politique transversale*
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