CHEFFE / CHEF DU DEPARTEMENT DE L'ASSISTANCE INFORMATIQUE AUX UTILISATEURS

Missions du département : le département d’assistance aux utilisateurs (DAIU) est le service apportant un support informatique pour l’ensemble des personnels de la juridiction administrative, en matière de matériels bureautiques, logiciels et services. 

Il comprend deux bureaux et une cellule :

·    Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d’Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d’une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.

·    Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d’Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;

·    La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l’administration de l’ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.

Effectif : 17 agents

VOS MISSIONS :

Au sein du département de l’assistance informatique aux utilisateurs, et placé sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, vous aurez pour missions de :

·       Piloter l’activité du département ;

·       Encadrer les deux chef.fe.s de bureau et le chef de cellule ;

·       Définir et produire les tableaux de bord d’activité du département ;

·       S’assurer de la qualité des missions et tâches réalisées par le département ;

·       S’assurer de la cohérence et de la motivation des équipes ;

·       Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ;

·       Analyser et être force de proposition pour l’évolution les procédures et outils d’assistance ;

·       Coordonner des projets d'assistance ;

·       Veiller au partage de la connaissance et au développement d'une culture et de pratiques communes ;

·       Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques.

Contraintes, particularité du poste : poste soumis à des astreintes et des éventuels déplacements.