Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP)

Groupe RIFSEEP 2
Sous l'autorité directe de la secrétaire générale, vos principales missions sont, en lien avec tous les services de l'ATE (préfecture, sous-préfectures et directions départementales interministérielles), le référent régional au SGAR et la DMATES (administration centrale):
1/ Gestion et management du BRUP (5 agents et 1 service civique):
Le bureau a pour mission d'assurer l'accueil général multi-canal des usagers à la préfecture et du SGCD (hors sous-préfectures) via l'accueil physique, le standard et le courrier. Vous managez 5 agents de catégorie C dédiés à ces missions et réunis sur un plateau mis à neuf en 2022.
Politique prioritaire du MPP 2022-2025, ces missions sont assurées en lien avec tous les services de la préfecture, la préfecture du Puy-de-Dôme (standard mutualisé) et suivies par la DMATES.
Une réflexion s'engage actuellement avec les directeurs des DDI et du SGCD afin de sécuriser l'accueil au niveau de l'Administration Territoriale de l'Etat.
A noter : un agent du BRUP est chargé des missions d'accueil, de surveillance et de sécurité (Huissier).
2/ Démarche qualité et référent Services Publics +
- Anime la démarche Qualité avec la mise en place et la maintenance active du référentiel Quali-ATE en vigueur (suivi de la labellisation Quali ATE) ;
- Anime le dispositif d'écoute usagers : enquête de satisfaction, suivi des réclamations, réunion du comité local des usagers et de l'amélioration continue (CLUAC), tenue du tableau de bord des indicateurs qualité, bilan qualité annuel ;
- Prépare et organise le déroulement des audits dans toutes leurs dimensions ;
- Accompagne dans leur démarche qualité les bureaux susceptibles d'être audités ;
- Met en oeuvre la démarche interministérielle Services Publics + au niveau départemental avec pour objectif une labellisation fin 2026. Services Publics + est un programme d'amélioration de l'administration publique qui intègre les apports de la politique de transformation publique dans le champ de la relation usagers, le renforcement de l'accompagnement pour les services en ligne, et les enjeux d'éco-responsabilité.
Cela vous permet ainsi de proposer et d'impulser des démarches d'amélioration du fonctionnement administratif sur la base d'une démarche d'amélioration continue.
3/ Contrôle de gestion des BOP relevant du ministère de l'Intérieur :
- Met en oeuvre et renseigne les outils de mesure des résultats et de pilotage de l'entité concernée ;
- Collecte et consolide les données du contrôle de gestion ;
- Analyse ces données et investigue avant validation ;
- Synthétise, publie et aide au pilotage interne pour l'amélioration de la performance ;
- Peut réaliser des audits et des études,
- Collabore avec le pôle RH sur le référentiel des fonctions et missions codées (MFL-OPTIM'ATE).
(suite dans Descriptif du profil recherché)