Chef(fe) du service des relations avec les publics (H/F)
Référence : 2024-1504790
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
La CNIL est une autorité administrative indépendante chargée de préserver les libertés individuelles à l'ère du tout numérique, en accompagnant et en contrôlant l'usage des données personnel... - Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Entre 50 k€ et 70 k€ € brut/an
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Votre rôle
En tant que chef(fe) de service, vous piloterez l’activité d'accès au droit des publics professionnels et particuliers contactant la CNIL, consistant à les informer et les conseiller en matière de droit des données personnelles. Pour cela, sous l’autorité du directeur, vous organiserez l’activité du service et encadrerez l’équipe.
Vos missions
- vous organiserez et planifierez le travail des agents en fonction des flux et des compétences, afin d’assurer la fiabilité, la qualité et la continuité du service ;
- vous déterminerez, superviserez et adapterez si besoin les procédures de réponses multicanales (téléphone, messagerie et courrier) aux publics contactant la CNIL ;
- vous évaluerez la qualité de service rendu et assurerez le suivi statistique de l’activité en élaborant ou adaptant si besoin les indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
- vous valoriserez l’activité du service, notamment en alimentant les autres services de la CNIL d’informations et données sur les demandes reçues de la part des différents publics sur leurs domaines d’actions ;
- vous définirez les besoins du service et participerez, le cas échéant, à la définition des appels d’offre ainsi qu’au choix des applications et des logiciels adaptés aux besoins du service ;
- vous rendrez compte régulièrement de l’activité du service au directeur et, en cas d’urgence, par tout moyen, de tout sujet nouveau ou important relevant du service ;
- grâce à votre connaissance des demandes des publics, vous participerez aux actions de communication de la CNIL et aux actions de sensibilisation vers les publics.
Profil recherché
- vous êtes titulaire d’un master 2 en droit, communication ou sciences-politiques ;
- vous avez une expérience réussie en encadrement d’un service de relations aux usagers/clients ;
- vous connaissez la gestion de projet et avez une expérience réussie de travail avec des équipes techniques informatique et téléphonie ;
- vos aptitudes rédactionnelles vous permettent d‘atteindre avec vos équipes l’objectif de langage clair et accessible ;
- votre goût pour le travail en équipe vous aidera à manager en mode mixte et vous avez le sens des relations humaines ;
- vous aimez réagir à des imprévus et avez le sens de l’adaptation.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
- Spécialisation Droit, sciences politiques, Journalisme et communication (y compris communication graphique et publicité)
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
Être à vos côtés pour construire une société numérique de confiance.
Structurée autour de quatre valeurs fondatrices – expertise, indépendance, conviction, collégialité – la CNIL est une autorité administrative indépendante chargée de préserver les libertés individuelles à l’ère du tout numérique, en accompagnant et en contrôlant l’usage des données personnelles.
La CNIL assume une mission d’intérêt général mobilisatrice, qui a du sens et de l’impact sur la société. À l’écoute de ses agents, elle favorise leur acquisition d’expérience et leur évolution professionnelle.
Nos missions :
- Informer et protéger les droits des personnes.
- Accompagner la conformité des organismes publics et privés, conseiller les pouvoirs publics.
- Anticiper les nouveaux usages et contribuer à l’innovation.
- Contrôler et sanctionner les organismes non conformes au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Descriptif du service
L’équipe
Au sein de la direction des relations avec les publics, vous intégrerez le service des relations avec les publics (SRP), qui est composé, outre le chef de service et son adjoint, de trois téléopératrices, sept téléconseillers (ères) juridiques et cinq juristes.
L’équipe pluridisciplinaire répond aux questions écrites (15 000 en 2023) et par téléphone (44 000 en 2023) posées par les publics, particuliers et professionnels, et travaille en étroite collaboration avec les autres services afin d’alimenter les réflexions et d’adapter les actions de la CNIL.
À propos de l'offre
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Travailler à la CNIL c’est :
- contribuer à une mission qui a du sens et de l’impact sur la société ;
- évoluer dans un environnement où vous pourrez être formé, vous professionnaliser, et monter en compétences ;
- bénéficier d’un cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo…)…
Découvrez tous les avantages à venir chez nous : Pourquoi travailler à la CNIL ? | CNIL
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Votre poste sera positionné en catégorie A (cadre) à pourvoir en CDI avec le statut d’agent contractuel de l’Etat. Si vous êtes un fonctionnaire titulaire d’une des fonctions publiques, vous serez en détachement sur contrat ou en mise à disposition.
En tant qu’agent public, vous serez soumis(e) aux dispositions réglementaires en matière de déontologie.
Ce poste étant un emploi « de souveraineté », il est uniquement ouvert aux personnes de nationalité française.
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Vacance de poste
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Vacant à partir du 02/05/2024
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Responsable des affaires juridiques
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Domaine: Affaires juridiques
Juriste rédacteur bureau contentieux 3ème Ch-SDER-Cour de cassation H/F
