CNMSS - DIP - CHARGE D'ETUDES STRATEGIE ET TRANSFORMATION NUMERIQUE H/F
Référence : 2026-2433987
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) - Localisation : Toulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement des services numériques, le service contribue à l’amélioration de l’offre de services de la CNMSS et à son adaptation aux nouveaux usages digitaux.
Sous l’autorité du chef de service ou de fonction, vous êtes chargé(e) d’analyser les données relatives à la relation client, de développer des concepts innovants et de contribuer au pilotage des projets numériques relevant de votre domaine d’intervention. Vous participez à l’optimisation de l’offre de services par la conception et le déploiement de services digitaux adaptés aux besoins des usagers.
Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec la direction et l’ensemble des départements et services de l’établissement. Vous êtes également amené(e) à échanger avec des prestataires et différents partenaires externes.
Activités principales :
- Analyse de la relation client et identification des opportunités
Vous analysez les données relatives à la relation client et leur environnement afin d’identifier les besoins, les attentes et les axes de performance en cohérence avec la stratégie de la CNMSS.
Vous exploitez les données disponibles et formulez des recommandations permettant d’améliorer la connaissance des usagers et la qualité de l’offre de services.
Vous identifiez les opportunités d’évolution et contribuez à la définition des orientations dans votre domaine d’intervention.
- Conception et développement de services digitaux innovants
Vous élaborez des concepts innovants adaptés aux offres digitales et aux nouveaux usages des usagers.
Vous contribuez à la conception et à l’évolution de services numériques répondant aux besoins identifiés, en veillant à leur pertinence, leur accessibilité et leur cohérence avec la stratégie de l’établissement.
Vous participez à l’optimisation de l’offre de services par la création et l’amélioration de services digitaux destinés aux usagers.
- Copilotage des projets numériques
Vous copilotez les projets numériques spécifiques à votre domaine d’intervention, en lien avec les différents acteurs concernés.
Vous contribuez à la définition des besoins, à la planification des actions et au suivi de la réalisation des projets.
Vous assurez la coordination avec les départements et services concernés ainsi qu’avec les prestataires et partenaires externes, et participez au suivi des résultats et à l’évaluation des solutions mises en œuvre.
Profil recherché
De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous disposez d’une expertise dans les domaines du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets.
Vous maîtrisez les différentes techniques de marketing ainsi que les enjeux liés à la transformation digitale et à l’évolution des usages. Vous disposez d’une excellente maîtrise des outils digitaux et des solutions de gestion de la relation client (CRM), ainsi que de bonnes capacités d’analyse et d’exploitation des données clients. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projets et savez piloter ou coordonner des projets en associant différents acteurs. Vous êtes capable d’analyser les besoins, de formuler des recommandations et de proposer des solutions innovantes en cohérence avec les orientations stratégiques de l’établissement. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, de créativité et d’esprit d’initiative. Vous disposez de solides qualités relationnelles et savez travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés.
Une expérience significative dans le domaine du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets numériques est requise.
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Votre expertise au service de ceux qui nous protègent
Qui sommes-nous ?
Créée en 1949, La Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est un établissement public administratif dédié à la protection sociale des militaires et de leurs familles. Basée à Toulon, elle assure la gestion du régime particulier d’assurance maladie des forces armées, en couvrant près de 785 000 bénéficiaires.
Son expertise et son engagement en font un acteur clé du dispositif médico-social des armées.
Au-delà de l’assurance maladie, la CNMSS mène des actions de prévention en santé, d’accompagnement social et de suivi des blessés et invalides, en lien avec les politiques du ministère des Armées. Son rôle est essentiel pour garantir un accès optimal aux soins et aux prestations pour ceux qui servent la nation.
Une organisation sous triple tutelle
La CNMSS est placée sous la triple tutelle du ministère de la Santé et de la Prévention, du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, ainsi que du ministère des Armées. Cette gouvernance garantit une cohérence entre les politiques publiques de santé, les enjeux budgétaires et les besoins spécifiques de la communauté militaire.
Descriptif du service
Placé sous l'autorité d'un chef de service ou de fonction
Interlocuteurs internes : direction et ensemble des départements et services
Interlocuteurs externes : prestataires et autres partenaires
À propos de l'offre
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Cycle horaire : 38h effectuées en horaires souples
25j de congés et 18 RTT à temps plein
Les agents de la CNMSS bénéficient d’une mutuelle employeur avec participation financière de la CNMSS
Conformément au principe d'égalité d'accès aux emplois publics, ce poste est ouvert à l'ensemble des candidats remplissant les conditions statutaires requises. Engagée en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion, la CNMSS veille à garantir un recrutement accessible à tous. À ce titre, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Poste soumis à enquête administrative pour le renseignement et la sécurité.
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Poste soumis à enquête administrative pour le renseignement et la sécurité.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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*Chargée / Chargé de marketing*
