Conseiller / Conseillère Mon orientation en ligne (Amiens)
Référence : 2026-2392656
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Office National d'Information sur les Enseignements et les Professions (ONISEP)
ONISEP - Localisation : Centre d'information et d'orientation (CIO) 70 boulevard de Saint-Quentin 80 000 Amiens
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le conseiller ou la conseillère Mon orientation en ligne (www.monorientationenligne.fr) informe et accompagne les jeunes dans la construction de leur projet professionnel et de formation. Il ou elle répond par téléphone, par tchat et par courriel aux questions posées par des jeunes scolarisés, des jeunes déscolarisés, des étudiants, des élèves à besoins spécifiques (en situation de handicap notamment), des familles, des adultes et des équipes éducatives (via le numéro AllOnisep) sur l’orientation, les itinéraires de formation, les diplômes, les métiers et l’insertion professionnelle. Il répond également au numéro vert Parcoursup et, dans certains cas, au numéro vert Mon Master.
Activités principales / missions
· A partir d’un système d’aide à la réponse (Oscar) et de différentes ressources documentaires validées par l’équipe support du département, élaborer des réponses personnalisées par courriel, par téléphone et par tchat sur les métiers, les formations, les procédures d’orientation et l’insertion professionnelle du public de Mon orientation en ligne.
· Informer par téléphone les jeunes de terminale, les étudiants et les parents sur la procédure de préinscription post-bac Parcoursup (numéro vert Parcoursup).
· Dans certains cas, informer par téléphone les étudiants et les parents sur la procédure Mon Master permettant de candidater en diplôme national de master (numéro vert Mon Master).
· Participer à la veille sur la base d’aide à la réponse (Oscar).
· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d’échanges et d’analyse de la pratique ainsi qu’aux actions de formation continue.
Activités complémentaires
· Dans le cadre des numéros verts, le cas échéant :
o effectuer les remontées individuelles et collectives quotidiennes des thématiques des appels gérés ;
o participer aux réunions hebdomadaires animées par la direction APICU de l’Onisep et les équipes du ministère chargé de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace.
· Des activités annexes, en lien avec les numéros verts et les procédures Parcoursup et Mon master pourront être réalisées en cas de besoin.
· Informer les usagers au travers d’autres médias ou événements : webinaires, tchats collectifs… en collaboration avec les autres départements de l’Onisep et/ou des partenaires extérieurs.
· Élaborer des supports d’information / communication.
· Participer ponctuellement à la communication sur les services en cas de sollicitations de la presse, des partenaires…
· Informer les jeunes et les familles sur les salons.
· Contribuer à l’évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l’Onisep en général.
· Contribuer si besoin à l’organisation et au fonctionnement du site en lien avec le coordonnateur (commandes, logistique…).
Profil recherché
Connaissances
· Techniques d'expression orale et écrite : bonne expression écrite (aisance rédactionnelle, dextérité et réactivité pour la réponse par tchat). Bonne expression orale et bonne élocution.
· Méthodes et outils d'aide à l'orientation (connaissance générale).
· Organisation et fonctionnement de l'enseignement secondaire, supérieur et de la recherche publique (connaissance approfondie).
· Dispositifs de formation initiale et continue (connaissance générale).
· Environnement socio-économique (différents secteurs d’activités, emploi…).
· Environnement et réseaux professionnels (d’accueil, d’information et d’orientation notamment).
· Rôle des différents acteurs de la formation et de l'emploi.
· Objectifs et projets de l’Onisep.
Compétences opérationnelles
· Conduire un entretien d’orientation / d’information.
· Aider son interlocuteur à formuler et préciser sa demande.
· Disposer de qualités d’écoute et d’empathie et être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur.
· Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs. Etre capable de s’adapter aux outils de réponse en ligne propres au service.
· Utiliser les technologies de l'information et de la communication (moteurs de recherche, bases de données, IA…).
· Concevoir des outils et supports pédagogiques.
· Analyser des données et des informations.
· Rédiger des rapports et des documents.
· Travailler en équipe, s’insérer et se positionner au sein d’équipes constituées et expérimentées.
Compétences comportementales
· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.
· Sens de la confidentialité.
· Aptitude au respect de normes (les réponses personnalisées respectent des protocoles et chartes).
· Rigueur, fiabilité.
· Aptitude à s’interroger sur sa pratique professionnelle et à accepter tout retour formulé par l’encadrement sur le travail effectué (ateliers « analyse de la pratique » et démarche qualité).
· Autonomie dans le travail et sens de l’organisation.
· Capacités d’analyse et de synthèse.
· Sens relationnel.
· Sens de l'organisation.
Evolution du poste à moyen terme
· Evolution des politiques publiques dans le domaine d’activité.
· Evolution des outils d’information internes au service, évolutions en lien avec le contrat d’objectifs et de performance de l’Onisep.
· Evolution des pratiques informationnelles des jeunes.
· Emergence de nouveaux médias / nouvelles technologies (réseaux sociaux, intelligence artificielle…).
· Multiplication des sources d’information, renforcement de leur vérification.
· Complexification de l'offre de formation nationale et internationale.
· Développement des activités d‘animation de formation, de conduite de projets.
· Réponse à la demande politique et sociale
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’Onisep est un établissement public qui relève du ministère de l’Éducation nationale et du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Espace. Les missions et le fonctionnement de l’Onisep relèvent des articles D313-14 à D313-24 et D313-27 à D313-33 du code de l’éducation.
L’Onisep est présent dans la France entière avec son réseau de 17 directions territoriales et son siège à Lognes en Ile-de- France (77). Il poursuit deux missions complémentaires :
- Informer : délivrer à tous les publics une information fiable et exhaustive sur les activités professionnelles, les métiers, les systèmes de formation et de qualification., leur en assurer un accès facilité et adapté aux usages via des services, des productions numériques et imprimés, adossés à des bases de données actualisées en permanence.
- Accompagner : mettre à disposition des jeunes, de leurs familles et de celles et ceux qui les guident des outils et des dispositifs pédagogiques qui permettent d’acquérir une éducation à l’orientation, la compétence à savoir construire un parcours de formation et un projet professionnel tout au long de la vie et à se projeter positivement.
L’Onisep porte un projet majeur pour faire évoluer l’accompagnement à l’orientation des jeunes. Financé dans le cadre de France 2030 et de la stratégie « Enseignement et numérique », le programme AVENIR(s) conçu et porté par l’ONISEP propose une approche de l’orientation prenant en compte les compétences du XXIème siècle.
Descriptif du service
Le département APICU Accompagnement Personnalisé, Information et Conseil aux Usagers de l’Onisep est un service d’aide à l’orientation destiné aux jeunes, aux familles et aux équipes éducatives. Il apporte des réponses personnalisées sur les métiers, les formations, les procédures d’orientation et l’insertion professionnelle. Il gère différents services : Mon orientation en ligne (réponses par courriel, tchat et téléphone), numéro AllOnisep (téléphone), numéro vert Parcoursup (téléphone), numéro vert Mon Master (téléphone).
À propos de l'offre
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· Pour les personnels contractuels : rémunération brute pour une quotité de travail à 100 % de 1988,80 € (INM 404) si embauche en tant qu’agent contractuel.
· Travail en « open space », essentiellement sur double écrans « en ligne ».
· Télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté.
· Amplitude et contrainte horaires : le service répond aux usagers de 10h à 19h ce qui suppose un emploi du temps hebdomadaire souple et changeant avec une journée par semaine se terminant à 19h. Le service peut également prévoir ponctuellement des ouvertures les week-ends ou les jours fériés ou en soirée jusqu’à 20h.
· La prise de fonction passe par des sessions de formation initiale. 6 mois sont nécessaires pour être opérationnel sur les 3 médias. Des actions de formation continue ponctuent l’année, spécialement sur les procédures Parcoursup et Mon Master.
· Rares déplacements professionnels.
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agent contractuel de droit public
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Susceptible d'être vacant à partir du 03/11/2026
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*Conseillère / Conseiller d'orientation et d'insertion*
