Conseiller d'accueil (h/f) - Clamart
Référence : O092260331000607
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Clamart
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rattachée à la Direction Générale des Services, la Direction des Relations aux Usagers (DRU) est en charge de piloter la stratégie de relation à l’usager et de porter l’offre de service « Clamart & Vous ».
Elle rédige et met en œuvre la feuille de route de la direction (objectifs, plan d’actions, évaluation), anime le collectif DRU et accompagne l’intégration des missions transférées par la puissance publique.
Elle garantit une dynamique d’accueil multicanal efficace, planifie les ressources, forme les équipes, anticipe les pics d’activité et ajuste les organisations en temps réel.
La direction qualifie les besoins, organise le reporting et structure les réponses à apporter. Elle formalise les processus, valorise les savoir-faire internes et pilote une démarche qualité centrée sur l’amélioration continue du service rendu à l’usager.
Accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches, quel que soit le canal de contact (physique, téléphone, courrier, dématérialisé)
Connaître l’offre de services Clamart&Vous et les outils associés aux démarches
Identifier et gérer la demande de l’usager en tenant compte de son degré d’urgence
Délivrer des prestations pour le compte de l’État et de la Ville en respectant les procédures en vigueur
S’adapter en temps réel aux flux d’usagers pour garantir un accueil dans les meilleurs délais
Mettre à jour le reporting quantitatif et qualitatif de l’activité
Traiter les demandes numériques et papier selon les procédures de la Direction
Mettre à jour les informations relatives au suivi des dossiers dans les logiciels métiers et les outils de reporting
Veiller à la mise à jour régulière de la documentation mise à disposition des usagers
Assurer l’affichage des informations et documents sur les supports prévus, conformément aux obligations légales
Faire remonter les satisfactions, suggestions et réclamations exprimées par les usagers
Participer à la vie de la direction et proposer des axes d’amélioration au collectif de travail
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en suggérant des mises à jour régulières
S’impliquer dans les projets structurants portés par la direction (élections, célébration des mariages et des baptêmes civils, recensement de la population)
Participer aux opérations spéciales organisées par la DRU ou les services de la collectivité (forum des associations, réunion de rentrée etc.)
Profil recherché
Qualifications / Diplômes Bac à Bac +2 / Première expérience en relation usagers souhaitée
Habilitations / Permis / CACES Délégation de signature en tant qu’officier d’état civil (uniquement pour les titulaires)
Encaissement des factures multi activités et petite enfance en tant que mandataire
Savoir Techniques d’accueil
Techniques de rédaction
Logiciels / outils bureautiques (Pack Office, Gamme Arpège…)
Environnement administratif et institutionnel
Droit – achats et marchés publics – procédures (droit civil, électoral, administratif, procédures…)
Savoir-faire Accueillir
Accompagner
Conseiller
Reformuler
Rendre compte
Savoir-être Capacités relationnelles
Maîtrise de soi
Pédagogie
Sens de la confidentialité
Travail d'équipe
Qui sommes-nous ?
Située à 5 km au sud-ouest de Paris, accessible directement de la gare Montparnasse (7mn), Clamart, commune membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris, compte plus de 57 000 habitants et connait une phase dynamique de son développement urbain avec notamment la création de deux éco-quartiers (+ de 3000 logements) où mixités sociale et fonctionnelle se conjuguent avec bien-être et biodiversité. Première ville à accueillir une gare du Grand Paris Express, elle sera bientôt dotée d'un second tramway (futur tramway T10).
À propos de l'offre
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Merci de nous adresser votre candidature à :
Direction des ressources humaines
Hôtel de Ville
1 place Maurice Gunsbourg
92140 Clamart -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
