Conseiller d'information au sein du service Accueil de la MDPH
Référence : O031260202001007
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Toulouse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Haute-Garonne (MDPH 31) met en œuvre la politique départementale en faveur des personnes en situation de handicap, conformément à la loi du 11 février 2005.
Elle assure des missions d'accueil, d'information, d'accompagnement, d'évaluation des situations de handicap et d'accès aux droits, en lien étroit avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.
Le poste est rattaché au service Accueil, qui constitue le premier point de contact avec le public et les partenaires, et joue un rôle central dans la qualité du parcours administratif des usager·ère·s.
Enjeux et objectifs du poste
Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.
Missions principales
Accueil et information du public
Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.
Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.
Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.
Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.
Médiation et prévention
Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.
Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.
Sécurité et surveillance des locaux
Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.
Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.
Suivi de l'activité et collaboration interne
Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.
Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés
Profil recherché
Compétences et savoir-faire
Connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.
Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, ainsi que des outils bureautiques (Word, Outlook...).
Capacité à gérer des situations complexes et des sollicitations multiples.
Aptitude à communiquer et à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs.
Sens du service public, rigueur, disponibilité et méthode.
Empathie, écoute et maîtrise de soi.
Formation et expérience
Diplôme souhaité : formation administrative, sociale ou médico-sociale.
Expérience souhaitée dans l'accueil, le social ou le médico-social.
Qui sommes-nous ?
Le Département de la Haute-Garonne : un acteur engagé des transitions, au service des Haut-Garonnais.e.s.
Situé au cœur de l’Occitanie, le Département de la Haute-Garonne compte plus de 1,4 million d’habitants répartis entre 586 communes rurales au sud et la métropole toulousaine au nord, avec Toulouse, 3ᵉ ville de France, en son centre.
Collectivité solidaire, le CD31 accompagne au quotidien ses habitant.e.s grâce à l’engagement de près de 6700 agents présents sur tout le territoire. Sous la présidence de Sébastien VINCINI, il porte un projet politique fondé sur la justice sociale, la bifurcation écologique et l’innovation publique.
Résolument tourné vers l’avenir, le Département agit pour relever les grands défis contemporains à travers quatre transitions majeures : écologique, sociale, sociétale et numérique. Ce cap, incarné par le projet de mandature 2023-2028 et le projet administratif Cap’31, vise à transformer les politiques publiques pour construire un avenir plus juste, durable et solidaire.
Ses missions s’articulent autour de l’action sociale, de l’aménagement du territoire, de la transition écologique et de l’éducation. Il intervient aussi dans la culture, le sport, le développement durable et le soutien aux communes.
Dans le domaine éducatif, le Département gère 102 collèges publics et veille à offrir à chaque collégien un cadre propice à la réussite, notamment à travers une restauration scolaire d
À propos de l'offre
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Aucune candidature par courriel ne sera acceptée. Merci de postuler exclusivement via le bouton «Postuler » sur la plateforme.
Le dossier de candidature doit être transmis en PDF et comprendre :
Lettre de motivation
Curriculum Vitae
Pièces justificatives de votre statut (diplômes, attestations, RQTH le cas échéant)
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
