Conseiller France services (H/F) - Commune de FLERS
Référence : O061260306000627
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Flers
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le conseiller/ La conseillère France Services assure l’accueil du public au sein de cette structure en s’attachant à respecter les engagements du référentiel Marianne relatifs à la qualité du service. Il/elle a pour mission principale la prise en charge de l’usager dans l’accomplissement de ses démarches administratives multiples. Cette prise en charge doit avoir pour objectif de faciliter et de simplifier la réalisation des formalités administratives des citoyens. Dans le cadre de cette mission principale, cet agent accompagne l’usager en fonction des besoins identifiés et/ou exprimés par l’usager. L’accompagnement peut, selon ces besoins, consister notamment à délivrer une information d’ordre général, à contacter directement les référents des opérateurs avec lesquels la collectivité a conventionné, à mettre l’administré en relation direct avec ces référents, à l’orienter vers d’autres partenaires pour des besoins complémentaires, à l’aider à la compréhension des informations indispensables à l’accomplissement des formalités, à l’assister dans la réalisation de ses démarches. Quel que soit les modalités d’accompagnement retenues par l’agent, ce dernier doit apporter une réponse précise et concrète à l’administré en se référant notamment aux recommandations des opérateurs. Le conseiller/La conseillère France Services doit s’attacher en outre à garantir à toute personne en difficulté avec l’informatique un accompagnement adapté de sorte à : - proposer à l’usager un accompagnement soutenu dans ses démarches administratives en ligne - lutter contre l’illectronisme en proposant une aide particulière à l’appréhension des outils numériques.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o061260306000627-conseiller-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
SAVOIR :
Disposer au minimum d’un baccalauréat et d’une expérience significative sur un poste de même nature.
Etre titulaire du permis de conduire B.
Avoir des connaissances sur l’environnement des collectivités locales.
SAVOIR-FAIRE :
Etre en mesure d’identifier les besoins et les attentes des publics accueillis.
Connaitre les différents publics accueillis.
Connaitre les méthodes d’accueil.
Savoir gérer les conflits.
Maitriser les circuits et procédures administratives en vigueur. Connaitre les différents partenaires et leurs prestations.
Savoir travailler en réseau avec les opérateurs.
Savoir gérer les temps d’accueil et les permanences.
Savoir recueillir une information administrative précise et poser les bonnes questions permettant de répondre aux sollicitations.
Savoir transmettre une information.
Maitriser les logiciels de base bureautique et internet.
Maitriser particulièrement l’utilisation des sites internet des opérateurs.
Maîtriser plus globalement les outils informatiques.
Faire preuve de qualités rédactionnelles confirmées.
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
SAVOIR-ETRE :
Aptitudes à travailler en collaboration avec les Elus et avec les opérateurs partenaires.
Etre autonome, faire preuve d’initiative tout en rendant compte.
Faire preuve d’un sens relationnel affirmé et savoir travailler en équipe.
Capacité d’écoute et d’adaptation.
Savoir mettre à l’aise
Etre disponible pour s'inscrire dans une dynamique de service. Respecter la confidentialité.
Faire preuve de qualités d’organisation et de méthodologie. Respecter la confidentialité des situations et des informations traitées.
À propos de l'offre
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Postuler en ligne uniquement sur le site FLERS AGGLO : https://flers-agglo.mycv.tech/offre-fr-10e81c6526d3f0.html
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
