Conseiller(ère) France Services - MAIRIE DE PORTET SUR GARONNE
Référence : O031260413000656
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Portet-sur-Garonne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Statutaire + régime indemnitaire + RIFSEEP (IFSE mensuel + CIA) € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Intitulé du poste : Conseiller(e) France Services
Sous l’autorité de la responsable France Services, vous assurez les missions de conseiller(e).
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, en assurant les accueils téléphonique, physique et numérique.
Missions principales :
- Informer et accompagner dans les démarches administratives de premier niveau auprès des partenaires du bouquet de services
- Offrir un accompagnement individualisé aux usagers
- Rechercher des informations (en ligne ou par téléphone auprès des partenaires)
- Réorienter les usagers vers les services compétents
- Accompagner le public à l’utilisation de l’outil informatique
- Faciliter l’accès aux plateformes numériques en lien avec les partenaires
- Aider à la réalisation des télé-procédures et démarches dématérialisées
- Associer les partenaires concernés à l’analyse des situations
- Intervenir auprès des organismes pour clarifier certaines situations
- Informer les usagers du suivi de leurs dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Gérer le planning des rendez-vous des conseillers
- Informer et sensibiliser sur les services publics et dispositifs du territoire
- Assurer une veille documentaire et informationnelle constante
- Collecter et partager les informations avec le réseau France Services
- Actualiser régulièrement les ressources à disposition du public
- Se former et s’informer en continu auprès des partenaires institutionnels, sociaux et professionnels
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
Profil recherché
Compétences / Qualités requises :
- Techniques d’accueil et d’écoute
- Capacité d’adaptation et disponibilité
- Techniques de régulation des échanges
- Recherche et traitement de l’information
- Connaissance de l’environnement institutionnel et local
- Sens du service public
- Maîtrise des outils numériques et des règles de protection des données
- Connaissance de l’accueil des personnes en situation de handicap
- Respect de la laïcité et de la non-discrimination
- Capacité à reformuler une demande
- Connaissance des démarches du bouquet de services
- Polyvalence et adaptabilité selon les situations
- Gestion des conflits et des incivilités
Savoir-être :
- Empathie
- Écoute active
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Adaptabilité
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Confidentialité
- Neutralité
- Stabilité
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 12 mois
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031260413000656-conseiller-ere-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
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Vacant à partir du 13/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
