DIE/SDE/BLPS/C - Référent qualité

- une section hygiène et propreté en charge de la gestion du nettoyage assuré en régie par près de 180 agents techniques d’entretien et la gestion externalisée du nettoyage, de la 4D (dératisation, désinsectisation, désinfection, dépigeonnage) et de la gestion des déchets ;
- une section logistique en charge de la création et de la montée en puissance de la plate-forme logistique sur Créteil (équipe de 25 agents répartis entre le pôle manutention, le pôle destruction sécurisée archives confidentielles, la cellule magasiniers et la cellule achat et approvisionnement) ;

Au sein de la section hygiène et propreté, et sous l'autorité du chef de section et de son adjoint, vous serez le référent qualité pour le périmètre externalisé à l’échelle de l’Ile de France. Vous contribuez à la bonne exécution des prestations cités ci-dessus par les titulaires du marché, en conformité avec les contrats et la réglementation, par des contrôles et des actions correctives. A ce titre, vous êtes force de proposition en matière d'organisation
concernant ces prestations.

Votre travail consiste à :

• être l'interlocuteur privilégié des services clients,
• proposer des solutions ou des actions correctives,
• assurer une traçabilité des échanges afin de suivre toutes les étapes de résolutions de mise en oeuvre.

Au titre du contrôle de la bonne exécution des prestations externalisées, votre rôle est de :
• veiller à la bonne exécution et à la qualité des prestations ;
• réaliser des suivis de contrôle de prestations,
• rédiger des rapports à sa hiérarchie en proposant des pénalités circonstanciées pour non-respect du marché SGAMI,
• utiliser le logiciel NEQ pour le traitement des réclamations, dysfonctionnements et des doléances des services clients,
• contacter les correspondants, titulaires, concernés pour faire rectifier les anomalies de prestations et veiller à leur réactivité.

Vous contribuez à la maîtrise d’ouvrage de l’application NEQ qui permet aux services bénéficiaires des prestations du SGAMI Ile-de-France de remonter en temps réel les dysfonctionnements constatés dans l’exécution du marché.
Vous développez avec le responsable opérationnel une politique de communication en direction des services occupants.