DILT -A - Adjoint au Chef du Bureau Support Utilisateurs
Référence : 2026-2191924
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : PP-Direction des ressources humaines
- Localisation : 66, boulevard de l'Hôpital 75013 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
NBI : OUI
Code(s) fiche de l’emploi-type : ERNUM014
Description du poste
En tant qu’adjoint au responsable du support utilisateur, composé d’environ 35 agents répartis sur plusieurs sites, pour un parc d’environ 2500 postes de travail, vous assurez les missions suivantes :
La coordination technique :
- gestion des incidents de niveau 2 et escalades vers le niveau supérieur
- coordination avec les équipes techniques spécialisées (réseau, applications, infrastructure)
- suivi des incidents majeurs et crises en cours
- participation à la résolution des cas complexes
Le pilotage de la performance :
- suivi quotidien des indicateurs de service (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction)
- production et analyse des tableaux de bord opérationnels
- détection des anomalies et alertes sur les dérives l’amélioration continue :
- pilotage de projets d'amélioration spécifiques (optimisation de processus, réduction des volumes)
- identification et traitement des incidents récurrents
- animation des retours d'expérience
- partage des bonnes pratiques au sein des équipes
- suivi des évolutions et tests des nouvelles fonctionnalités de l’outil ITSM
Le management :
- suppléance du responsable en cas d'absence
- animation des réunions d'équipe
- gestion des plannings et de la continuité de service
La durée attendue sur le poste est de 3 ans.
Vos perspectives
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres postes à responsabilités dans le domaine des SIC (chef de projet, chef de bureau, etc..)
Profil recherché
Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau maîtrise - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique
/ niveau initié - à acquérir
Savoir-Faire :
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Avoir l'esprit de synthèse
/ niveau maîtrise - requis
Savoir rédiger
/ niveau maîtrise - requis
Savoir manager
/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-Etre :
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- Le chef de bureau 01-40-79-72-12
- Le chef de service 01-40-79-72-09
Qui sommes-nous ?
Descriptif du service
Descriptif de l’employeur
La DILT est en charge des missions de soutien opérationnel et technique en matière logistique et technologique à l’appui de tous les services du ministère de l’Intérieur en Île-de-France.
Descriptif du service
Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de :
- la mise à disposition de l’environnement numérique de travail des utilisateurs
- du télé-déploiement des applications sur les postes de travail
- du traitement et du suivi des demandes des utilisateurs
- du traitement et du suivi des incidents sur le poste de travail
Liaisons hiérarchiques
Le chef de bureau
Le chef de service et ses adjoints
Liaisons fonctionnelles
Les responsables informatiques des Directions utilisatrices
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation
Préfecture de Police/Direction de l’innovation, de la logistique et des technologies/Sous-direction des technologies
Service exploitation et environnement de travail/Bureau soutien utilisateurs
66 boulevard de l’Hôpital 75013 PARIS
SAA : 75IL4600
SAO : 75IL4900
Qui contacter ?
pp-dilt-sg-drh-recrutement@interieur.gouv.fr
Contact 1 : Le chef de bureau 01-40-79-72-12
Contact 2 : Le chef de service 01-40-79-72-09
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels internes à la Préfecture de police :
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Conditions particulières d’exercice
Ce poste est à caractère opérationnel. Il réclame de la disponibilité.
Les horaires de travail sont les horaires administratifs.
Déplacements ponctuels en île de France, permis B indispensable
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Vacant à partir du 02/02/2026
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Responsable d'exploitation
