DIPN67- CPN Strasbourg - SLPJ - Agent chargé d'accueil et d'information DAJ groupe plaintes

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique, et les orienter vers les services et les interlocuteurs compétents.
- Expliquer les procédures aux usagers.
- Veiller au respect des neufs engagements « Services Public + » au niveau de l’accueil
- Veiller à optimiser les délais d’attente en proposant des solutions alternatives adaptées (rdv police, pel...).
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations…).
- Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité.
- Encadrement et formation des agents affectés ponctuellement et assurant des missions d’accueil.
- Tenue et transmission des consignes opérationnelles destinées à l’accueil.
- Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d’usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…).
- Rédiger des déclarations d’usagers (mins courantes)


Votre environnement professionnel :
 Activités du service :
Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

 Composition et effectifs du service :
2 agents de catégorie C

 Liaisons hiérarchiques :
- Responsable du Pôle Accueil Plaintes

 Liaisons fonctionnelles :
- Ensemble des services de la DIPN 67
- Les usagers