Directeur / directrice général(e) adjoint(e) et directeur / directrice des services aux usagers

En tant que directeur des services aux usagers, vous animez avec le concours du directeur et en lien avec les différentes composantes de l’Agence (direction de la circulation et des applications transverses ; direction de l’identité, des services de confiance et de la production ; service de la sûreté et de la sécurité des systèmes d’information ; secrétariat général), les équipes suivantes :
centre de contacts citoyens (CCC) : le centre d’appels est pour partie interne et pour partie externalisé. Il comporte également l’équipe UX/Design de l’Agence ; le responsable du CCC est le directeur adjoint des services aux usagers.
service du pilotage, de la production, de l’acheminement et des données : ce service assure, d’une part, le suivi « qualité » de la production des titres sécurisés, en lien avec l'Imprimerie nationale, et de leur acheminement, en lien avec les titulaires des contrats de transport des titres et, d’autre part, le suivi statistique des différentes activités de l’Agence. Une importance croissante est accordée à l’exploitation statistique des données et à la mise en place de modèles prédictifs sur l’évolution de la demande de titres.
service de la communication, des relations presse et institutionnelles : outre la communication interne et externe, ce service est notamment en charge des portails de l’Agence et de la conduite du changement.

En tant que directeur général adjoint, vous:
suppléez la directrice générale en tant que de besoin, la conseiller, en particulier sur les dossiers stratégiques, et l'appuyer dans l'instruction des dossiers sensibles;
appuyez la directrice générale, avec le soutien du secrétariat général, dans le renforcement du pilotage transversal de l’Agence et la mise en place et/ou l’actualisation des modes de fonctionnement, processus et outils nécessaires à cet effet;
co-pilotez, avec l’appui de l’ensemble des membres de l’équipe de direction, l’élaboration du nouveau contrat d’objectif et de performance pour la période 2027-2029, ainsi que le suivi de sa mise en œuvre;
veillez à la réussite des projets structurants de l’Agence : refonte du système d’immatriculation des véhicule, préparation et mise en œuvre des grands marchés de l’Agence, déménagements des sites, etc.;
êtes force de proposition, avec l’ensemble des membres de l’équipe de direction, sur le schéma contractuel à retenir dans le cadre de la redéfinition des marchés de maintenance, de supervision et de développement qui arriveront à échéance en 2028, et suivez étroitement avec l’appui du secrétariat général, leur passation et leur mise en œuvre;
appuyez la directrice générale, avec le soutien du secrétariat général et en lien avec l’ensemble de l’équipe de direction, la stratégie RH de l’Agence;
vous assurez de la qualité des écrits de la direction et de la réponse, dans les temps, aux différentes sollicitations;
entretenez une relation de confiance avec l'écosystème de l'agence;