Directeur de la relation aux usagers (h/f) - LE GRAND QUEVILLY

Référence : O076260204000095

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
  • Localisation : Le Grand-Quevilly
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 22/03/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

a ville solidaire et citoyenne, c’est être au plus près des préoccupations des habitants pour apporter une réponse adaptée. Les accueils aux habitants, les services de proximité pour faciliter le quotidien, l’accompagnement aux démarches en direction de tous les publics, les actions solidaires, le conseil et l’assistance pour faciliter la ville au quotidien. C’est tout l’engagement d’un service public de qualité.
Le pôle Ville Solidaire et Citoyenne regroupe le Centre Communal d’Action Sociale, la police municipale, la Direction Relations avec les Usagers (Service Accueil/Accueil Enfance Famille et Service État Civil – Funéraires et Élections).

Sous l’autorité de la responsable du directeur de pôle, vous avez la direction des services d’accueil central, de l’accueil enfance-famille et de l’état civil, à ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Élaborer, proposer et mettre en œuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et mise en action des adaptations associées au sein des services :
· Développer la qualité de la relation usager dans sa dimension transversale et dans une prise en compte globale de la demande
· Initier et impulser les évolutions des fonctions existantes des services de la direction
· Être force de proposition pour faire évoluer l’organisation et les compétences en fonction de l’évolution des activités
· Accompagner la transformation des modes de sollicitions de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d’accueil
Organiser, piloter et coordonner les deux champs d’actions de la direction

· Gérer l’organisation opérationnelle des services selon les particularités et obligations des services
· Garantir l’étroite coopération des services de votre direction grâce à des procédures ad-hoc et l’animation de la transversalité pour garantir de la qualité dans la relation usager

Profil recherché

Savoirs
 Maîtriser la législation dans les activités régaliennes
 Connaissances de la relation usager et des services à la population
 Connaissance du fonctionnement administratif, juridique et financier des collectivités territoriales
Savoir-faire
 Maîtriser la conduite de projets complexes et transversaux
 Faire preuve de méthodologie
 Accompagner et soutenir les agents dans leurs missions et notamment dans la gestion des publics difficiles
Savoir-être
 Qualités relationnelles indispensables
 Être force de proposition

Diplômes et formation
 Bac +2 minimum dans le domaine administratif ou de la relation usagers
 Une expérience significative dans le domaine est exigée

Horaires de travail : Poste à responsabilité qui nécessite une grande disponibilité.
Localité du poste : Hôtel de ville de Grand-Quevilly

Recrutement par voie statutaire sur le cadre d’emplois des attachés ou des rédacteurs ou à défaut par voie contractuelle
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire (IFSE+CIA) + Prime de fin d’année

Adhésion au CNAS • Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel • Parking et stationnement gratuit • Desserte métro et ligne de bus rapide • Restaurant collectif et salle de restauration équipée à disposition • Accès à la formation professionnelle • Participation à la protection sociale complémentaire prévoyance • Compte épargne temps
Procédure :
Un entretien sera prévu pour les candidats sélectionnés

À propos de l'offre

  • Pour candidater
    Adressez votre candidature
    (CV et lettre de motivation)
    à recrutement@grandquevilly.fr

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

  • Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

  • Vacant à partir du 01/04/2026

  • Responsable du service population

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