DOCUMENTALISTE – REFERENT.E ACCUEIL ET SERVICES AUX PUBLICS

Missions
Assure la coordination de l’accueil des publics et des services associés, en garantissant la qualité et la continuité du service, ainsi que la valorisation des ressources et des espaces, dans une dynamique d’amélioration continue.
Activités principales
Organisation du service public
·         Coordonne et optimise les plannings du service public en lien avec les filières d’enseignement et les acteurs de l’école afin de garantir la continuité de service.
·         Contribue à définir et mettre en œuvre la politique d’accueil.
·         Déploie une démarche qualité et veille à l’harmonisation des pratiques.
·         Actualise les procédures, outils et supports d’accueil.
·         Forme et accompagne les nouveaux agents et personnels temporaires.
Coordination des services aux usagers
·         Supervise les services de prêt, retour, inscriptions, réservations et prolongations, sur place et à distance.
·         Coordonne les dispositifs de prêt à distance (PES) et de prêt entre bibliothèques (PEB).
Accueil et accompagnement en bibliothèque
·         Assure des permanences d’accueil, d’information et d’orientation.
·         Accompagne les usagers dans leurs recherches documentaires et l’usage des ressources.
·         Adapte le service d’accueil à la diversité des publics, y compris internationaux (anglais professionnel).
Médiation, valorisation et animation
·         Met en valeur la bibliothèque, ses collections et ses services en assurant une organisation cohérente et évolutive des espaces
·         Organise et anime des actions de médiation (ateliers, jeux, expositions, événements).
·         Conçoit des actions et supports de valorisation adaptés (guides, tutoriels, sélections documentaires).
·         Développe la communication auprès des usagers (présentation, affichage, site web, actualités).
Qualité de service et amélioration continue
·         Recueille et analyse les indicateurs d’activité et retours des usagers.
·         Propose des axes d’amélioration des services et de l’accueil.
·         Participe aux démarches d’évaluation et de qualité du service
Activités transversales ou associées
Traitement et signalement des collections
·         Assure le traitement intellectuel des documents dans les disciplines attribuées (signalement dans le SIGB, mise à jour des données).
·         Veille à la cohérence et à la mise à jour du plan de classement.
·         Participe à la gestion physique des collections (équipement, classement, récolement, désherbage).
·         Contribue au référencement de la production scientifique dans le portail institutionnel HAL
Formation des usagers
·         Participe aux actions de formation des publics, y compris anglophones : initiation aux outils documentaires, accompagnement à la recherche d’information, sensibilisation aux ressources numériques.