DUPA -C - Chargé de mission qualité performance et lutte contre la fraude
Référence : 2026-2159826
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : PP-Direction des ressources humaines
- Localisation : 36, rue des Morillons 75015 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
SAA : 75UP6000
SAO : 75UP6000
Code(s) RMFP de l’emploi-type : FPCTL015
Description du poste
Sous l’autorité de la cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude, votre fonction consiste à :
- préparer les remontées statistiques mensuelles transmises au contrôleur de gestion avec les bureaux mé-tiers ;
- faire le cas échéant, des propositions visant à améliorer ou actualiser les outils statistiques et /ou les outils de mesure et de contrôle de gestion existants (indicateurs, tableaux de bord) ;
- participer à l’évaluation des conditions de mise en œuvre des procédures de délivrance des titres (application de la réglementation, circuits et processus) ainsi que les conditions générales de fonctionnement de sites, en particulier des CERT ;
- contribuer à la sensibilisation des agents du STRU à la lutte contre la fraude interne notamment par l’organisation des modules de formation ;
- assurer le suivi des réponses aux réclamations et aux suggestions des usagers, organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction ainsi que les enquêtes mystère, et assurer la tenue du comité local des usagers et de l’amélioration continue, afin de permettre un suivi optimal de la perception par les usagers du service rendu par la préfecture ;
- assurer le suivi des réponses apportés aux collaborateurs lorsqu’un dysfonctionnement lié à la relation à l’usager est signalé.
Dans le cadre de la démarche quali Ate, le chargé de mission assiste la cheffe de la structure pour atteindre les objectifs permettant d’assurer le suivi de cette démarche et apporter les correctifs nécessaires le cas échéant.
En fonction de l’activité du service et de la charge induite, l’agent pourra se voir confier toute mission ponctuelle ou pérenne sur certains dossiers spécifiques.
L'agent participe à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives.
Vos perspectives
Ce poste valorise les capacités d’organisation, de réactivité et d’interaction avec les interlocuteurs de tous corps et tous grades. Il donne également la possibilité d’enrichir son parcours professionnel et facilite la préparation aux examens professionnels et concours.
Durée attendue sur le poste : 2 - 3 ans
Profil recherché
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique -
bureautique / niveau maîtrise - requis
Autre : savoir créer des tableaux croisés
dynamiques /niveau maîtrise – à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique - requis
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir-être
Savoir s'adapter
/ niveau pratique - requis
Savoir communiquer
/ niveau pratique - requis
Qui sommes-nous ?
Descriptif de l’employeur
Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) traite l’ensemble des demandes de titres des usagers parisiens. Il intègre quatre centres d’expertise et de ressources des titres (CERT) chargés de traiter respectivement les demandes de CNI et passeports, de permis de conduire(délivrance et échange de permis étrangers) et de certificats d’immatriculation.
De plus, le STRU et en particulier son bureau des usagers, coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la DUPA.
Descriptif du service
Descriptif du service
Le STRU compte à ce jour 170 agents qui se répartissent entre quatre bureaux (bureau des titres d’identité, bureau des droits à conduire, bureau de l’immatriculation des véhicules et bureau des usagers).
Le STRU comprend également dans ses effectifs le référent fraude départemental qui a vocation à diriger la mission qualité performance et lutte contre la fraude. Cette mission qualité est composé de la cheffe, d’un agent de catégorie B et un agent de catégorie C.
Liaisons hiérarchiques
La cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude.
Liaisons fonctionnelles
L’ensemble des chefs de bureau du STRU, le cabinet et le secrétariat général de la DUPA.
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation
Direction des usagers et des polices administratives
Service des titres et des relations avec les usagers
Mission qualité, performance et lutte contre la fraude
36, rue des Morillons
75015 PARIS
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels internes à la Préfecture de police :
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdfQui contacter ?
Courriel: pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr
Lors de la transmission du CV et de la lettre de motivation ou pour toute autre demande, la référence , l’intitulé de la fiche de poste et votre statut (fonctionnaire ou contractuel) devront être affichés dans l’objet du message.
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Conditions particulières d’exercice
Horaires variables
Polyvalence
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Vacant à partir du 01/12/2025
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Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes
