EXPERT OPERATEUR DE SOUTIEN

En lien avec les autres experts du bureau et les acteurs techniques ,
Assurer l’assistance de niveau 1 : analyser, et qualifier les tickets, puis appliquer les procédure de traitement ou d’affectation des tickets mises en place
Contribuer à la politique d’utilisation du SIRH et à la confidentialité associée
Assurer l’exploitation des tickets afin de collationner
Rédiger les fiches d’expression des besoins pour d’éventuelles évolutions
Assurer l’animation et l’entretien du réseau des référents sur le SIRH en assurant, entre autre, la communication permanente sur le maintien en condition opérationnelle du SIRH
Contribuer au recueil des besoins d’évolution auprès des porteurs de processus métier puis rédige le fiches d’expression de besoin correspondantes
Contribuer en tant qu’expert technico-fonctionnel, aux projets et travaux de maintien en condition opérationnelle et d’évolution du SIRH
Contribuer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs suite à des correctifs, évolution ou anomalies liées à la saisie par les utilisateurs
Participe aux travaux interministériels du CND sur les évolutions HR ACCESS S9FPE (applicatifs et noyau RHFPE)
Dans le cadre des mesures de réorganisation ou de simplification des processus métier, apporte son expertise technico-fonctionnelle pour les impacts sur le SIRH
Contribue à l’animation de groupes de travail d’experts métier en lien avec les référents SIRH dans le cadre de la mise en œuvre d’évolution.