EXPERT TECHNIQUE EN SOUTIEN SIC
Référence : DEF_62-00065053
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Commissariat au Numérique de Défense (CND)
- Localisation : QUARTIER MARGUERITTE 35200 RENNES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Affecté au Back-Office, le titulaire du poste est membre de l’équipe du projet SOS. A ce titre, il développe des outils spécifiques d’automatisation de certaines tâches récurrentes au profit des techniciens CND (SDK, CAN…). Il élabore les procédures et fiches réflexes en rapport avec ces applications et outils. En tant que membre du Back-Office, il en en charge d’actions techniques d’administration de niveau 2 pour faciliter le travail des techniciens Front-Office.
Vos missions consistent à :
- Développer les outils et l’interface de SOS.
- Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d’auto-assistances et documents techniques internes).
- Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages).
- Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels.
- Réaliser les indicateurs et données chiffrées avec analyse et plan d’actions.
- Participer aux formations ou aux opérations de communication (webinaire) de SOS.
- Participer à la formation des nouveaux techniciens.
Profil recherché
De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l’utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d’une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d’atteindre le niveau de technicien SIC confirmé.
Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d’un esprit d’initiative dans la conduite de vos missions.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- estelle.stoecklin@intradef.gouv.fr
- romain.querel@intradef.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.
Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office, Back-Office, coordination et commandement.
À propos de l'offre
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En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages :
Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire ;
Parcours professionnalisation titre RNCP niveau 5
Cycle hebdomadaire de 38H donnant droit à RTT + cycle de 4,5 jours travaillés par semaine;
Gare SNCF à proximité (15 mn) à pied et transport en commun en face du quartier.
Offres de formation tout au long du parcours professionnel, grâce à deux centres de formation et à une plateforme en ligne ;
Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ;
Possibilité d’accès au parc de logement du ministère -
Habilitation très secret. Astreintes et heures supplémentaire possibles. Les candidatures (CV + lettre de motivation) doivent être reçues jusqu'au 25/05/2026 inclus à compter de la publication sur le site Choisir le Service Public sous la référence : DEF_62-00065053
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
