GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET D'AIDE A L'USAGER FPE-AE H/F
Référence : AGRI_2026-12731
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Direction Régionale Normandie - Localisation : 127 Boulevard de l'Europe / 76000 ROUEN
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
OBJECTIFS DU POSTE :
Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de service en lien avec les chefs de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) des 2 sites. Vous intégrerez le service des Aides Economiques et Politiques Sociales au sein de la Direction Régionale de Normandie.
Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossier de demande d’aide et de réclamations principalement sur l’un des dispositifs : le chèque énergie.
Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphonique et mails ainsi que sur d’autres tâches en fonction de l’activité.
MISSIONS :
En tant que gestionnaire, vous prendrez en charge la gestion de dossiers et l’assistance téléphonique relevant du dispositif : chèque énergie.
Vous participerez également aux activités annexes en fonction des besoins : classement et archivage des pièces, intervention su un autre dispositif …
Activités techniques :
Analyser les dossiers et pièces complémentaires réceptionnées en référence aux réglementations et aux procédures définies : contrôler, instruire, calculer si nécessaire les montants dus et indus,
Saisir, valider, liquider les données sur les applicatifs informatiques dédiés au dispositif Chèque énergie,
Permanences téléphoniques relatives au dispositif.
Organisation :
Participer au travail d’équipe et intégrer les contraintes relatives à ces équipes (horaires, permanences, congés, etc…) en vue de garantir la continuité du service
CDD de 3 mois renouvelable
Profil recherché
SAVOIRS :
Connaissance de l’environnement réglementaire relatif aux dispositifs mis en œuvre, en premier lieu le chèque énergie
Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Internet)
Responsabilités :
Respecter les instructions de travail, en terme de qualité, sécurité et délai de traitement
Alerter son référent ou son responsable en cas d’anomalies récurrentes décelées sur les dossiers traités, et en cas de suspicion de fraude
SAVOIR FAIRE / SAVOIR ETRE :
Maîtrise des applications informatiques et des procédures de gestion
Capacité à assurer des permanences téléphoniques dans le cadre d’une assistance aux bénéficiaires du dispositif
Rigueur, ordre, méthode en vue de respecter les échéances de liquidation ainsi que les règle et procédures
Sens de l’organisation
Sens des relations et du travail en équipe, capacité à rendre compte
Adaptabilité et réactivité
Sens des responsabilités et discrétion en vue de respecter les règles de confidentialité et de sécurité
Maîtrise des situations de communication avec les partenaires externes (institutionnels et bénéficiaires)
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- job.r8oyh@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com
- veronique.gand@asp.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au bonus écologique, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte 2 400 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (donc 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.
À propos de l'offre
-
Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.r8oyh@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com
Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
Madame Virginie FOSSEY, Cheffe du service AEPS
Téléphone : 02 31 06 24 35
Courriel : virginie.fossey@asp.gouv.fr
Madame Véronique GAND, Secrétaire de Direction
Téléphone : 02 31 06 83 93
Courriel : veronique.gand@asp.gouv.fr -
Champ relationnel du poste :
En interne : La cheffe de service et son adjointe, le chef de secteur, la personne référente suivant le dispositif, en cas de difficultés rencontrées sur un dossier, l'expert relation usager.
En externe : Relations avec les acceptants du chèque énergie, notamment dans le cadre de permanences téléphoniques. -
Poste ouvert :
- aux contractuels (CDD de 3 mois renouvelable) -
Vacant à partir du 15/03/2026
-
Chargée / Chargé de la coordination administrative
