GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F
Référence : AGRI_2026-14193
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Agence de services et de paiement (ASP)
Agence de Services et de Paiement Direction régionale Normandie - Localisation : 127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP)
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
OBJECTIFS :
Sous la double autorité des chefs de service concernés, vous assurerez :
Pour le compte du Service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) : des missions de gestion des dossiers de demande d’aide (instruction, contrôles, correspondance écrite, taches administratives d’éligibilité du demandeur, tâches périphériques) et de renseignement et accompagnement de bénéficiaires dans le cadre d’une assistance usagers (téléphone et courriels)
Pour le compte du service des affaires générales et informatique (SAGI) : des missions de gestion administrative, dans le domaine des ressources humaines, budgétaire, logistique (saisies, contrôles de justificatifs et de cohérence, requêtes).
Vous serez en temps partagé sur deux services selon un calendrier hebdomadaire type ajustable suivant les besoins de la direction régionale.
MISSIONS :
Pour le compte du service SAEPS :
Assurer la gestion des dossiers
Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité
Assurer les contrôles administratifs
Mettre en paiement et en recouvrement
Rédiger les correspondances administratives
Assurer le relationnel avec les interlocuteurs-trices externes ou internes lié-es aux dossiers dont il-elle a la charge.
Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement
Pour le compte du SAGI :
Assurer l’accueil physique sur le site et le standard téléphonique, gérer le courrier, accueillir les visiteurs
Assurer la logistique du site (relations fournisseurs et prestataires)
Assurer le suivi du parc automobile (RV d’entretiens et réparations)
Être l’interlocuteur RH de proximité des agents du site et de la DR
Assurer différents suivis RH : suivi de la médecine de prévention, déclaration d’accidents de travail ou de trajets
Assurer la gestion des CDD
Divers : classement, tri et archivages de dossiers physiques et numérique, affichage règlementaire
Pour postuler sur notre site carrière : Je postule ou https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-3
Profil recherché
SAVOIRS :
Connaissance de l’environnement de l’ASP
Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés
SAVOIR FAIRE :
Maîtrise des écrits administratifs
Maîtrise des logiciels de bureautique
A l’aise dans l’environnement informatique et la pluralité des outils métiers
Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation
Gérer une relation externe en présentiel, par téléphone et par courriel
SAVOIR ETRE :
Capacité à travailler en équipe
Capacité d’adaptation
Qualités relationnelles (accueil, expression orale)
Polyvalence
Respect des procédures
Capacité d’écoute
Réactivité, priorisation
Organisation
Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches
Capacité à rendre compte
Respect de la confidentialité des informations
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Compétences attendues
Pour postuler directement sur notre site : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-3
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.
Au service de l’intérêt général
L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés.
Au service des politiques publiques
Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).
Au cœur de la transformation numérique de la sphère publique
Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.
Au cœur des territoires
L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.
Descriptif du service
Vous serez gestionnaire d'aides à l'usager et des affaires générales (gestionnaire SAEPS/SAGI) et rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.
Le service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l'emploi, de l'insertion, de l'environnement et des aides aux entreprises notamment. Il se compose de trois secteurs dont le secteur Formation Professionnelle et Emploi regroupant 10 agents basé sur le site de Rouen encadrés par une cheffe de secteur.
Le service des affaires générales (SAGI) intervient dans toutes les fonctions support au fonctionnement de la Direction régionale. Il regroupe 7 agents encadrés par le chef de service dont 3 basés sur le site de Rouen.
À propos de l'offre
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Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
- Virginie FOSSEY, Cheffe de service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.fossey@asp.gouv.fr
- Stéphane BOUCHEZ, Chef du service des affaires générales (SAGI) - Tel : 02 31 06 24 34 - Mail : stephane.bouchez@asp.gouv.fr
- Véronique GAND, Secrétaire de Direction - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.gand@asp.gouv.fr
Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.7yh92@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com -
La présence sur site est requise quotidiennement. Pas de télétravail possible.
En interne, le ou la titulaire du poste travaille au sein d'un collectif qui comprend des gestionnaires des services de rattachement, avec un encadrement.
Sur la partie SAEPS, le poste est placé sous l'autorité hiérarchique directe de la cheffe de secteur FPE-AE du site de Rouen. Il est aussi en lien avec l'extérieur pour l'assistance usager.
Sur la partie SAGI, le poste est placé sous l'autorité hiérarchique directe du chef de service, et est en lien avec plusieurs directions du siège et partenaires extérieurs. -
Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois) -
Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
