GESTIONNAIRE CONSULAIRE / RÉDACTEUR OU RÉDACTRICE "SERVICE FRANCE CONSULAIRE"
Référence : MAE_cf182463-cae0-464a-af39-826bdd015bc8
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères
- Localisation : FAE/SFE/SFC, bâtiment Breil 4, 11 rue de la Maison Blanche, 44941 NANTES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) De 24072€ à 37380€ € brut/an
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Description synthétique du poste
Assurer la réponse de niveau 2 et l’actualisation quotidienne de la base de connaissances du Service France Consulaire, centre d’appels pour les Français de l’étranger. Ce nouveau service a pour vocation de répondre à tous les appels téléphoniques des usagers qui ne nécessitent pas l’intervention d’un poste consulaire, grâce à une équipe mixte composée de téléconseillers prestataires et d'agents titulaires.
Activité principale
- Participation, sous la forme d’un tutorat, à la formation initiale et continue des téléconseillers recrutés par le prestataire, qui assurent la réponse de niveau 1 (questions standard, hors cas individuels) ; accompagnement des téléconseillers au quotidien ; réponse à leurs questions «métier » sur tous les sujets consulaires hors visas.
- Réponse de niveau 2 aux appels les plus complexes des usagers : Français en difficulté, questions nécessitant un traitement individuel et/ou local.
- Préparation de l’intégration des pays dans le périmètre du service : animation d’ateliers « métier » avec les postes, création de contenu dans la base de connaissances, supervision des aspects techniques et logistiques.
- Analyse des questions et transmission des dossiers relevant de la compétence des consulats aux postes concernés, par mail ou par téléphone pour les cas les plus sensibles ou urgents.
- En lien avec les services métiers de la DFAE et les postes consulaires concernés, alimentation et mise à jour en continu de la base de connaissances, support des réponses délivrées par le centre de contact.
- Amélioration continue de la base de connaissances : optimisation de la présentation des informations, suggestion de création d’entrées thématiques.
- Participation à la mise à jour des sites internet des postes et de la rubrique ‘services aux Français’ sur le site France Diplomatie : identification des éléments à améliorer ou modifier, suggestions.
- Contribution à...
Profil recherché
Profil statutaire du poste
Détachement sur emploi : - agent titulaire de la fonction publique de catégorie C - rémunération en fonction de l'indice majoré et du groupe de prime associé au poste Autres voies de recrutement : - agent titulaire de la fonction publique de catégorie C en détachement sur contrat - agent contractuel recruté en CDD, avec une rémunération selon expérience et qualifications, dans une fourchette allant de 24072 à 37380 euros annuels bruts
Durée d'affectation attendue
Détachement sur emploi : détachement d’1 an puis renouvellement de 2 ans, puis dernière année Par contrat : détachement sur contrat ou contrat à durée déterminée jusqu'au 31 août 2026, renouvelable
Compétences attendues
Connaissance- Affaires consulaires - Maîtrise
- Environnement administratif, institutionnel et politique - Pratique
- Ministère et ses réseaux - Pratique
- Réglementation en matière d'administration des Français - Maîtrise
- Techniques d'accueil - Pratique
- Accueillir une personne, du public - Maîtrise
- Communiquer - Maîtrise
- Diffuser une information, une publication - Pratique
- Organiser une activité - Maîtrise
- Rechercher des données, des informations - Maîtrise
- Rédiger - Maîtrise
- Transmettre un savoir, une technique, une compétence - Maîtrise
- Dynamisme - Expert
- Esprit d'initiative - Expert
- Esprit d'équipe - Expert
- Etre autonome - Maîtrise
- Etre force de proposition - Expert
- Etre rigoureux - Maîtrise
- Sens du service public - Expert
- Applications métier - Pratique
Qui sommes-nous ?
Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE) conçoit et met en œuvre la politique étrangère de la France.
Ses priorités :
- agir dans le monde pour la paix, la sécurité et le respect des droits de l’homme ;
- promouvoir les entreprises françaises sur les marchés extérieurs ainsi que l’attractivité de la France à l’étranger ;
- contribuer à l’organisation d’une mondialisation qui assure un développement durable et équilibré de la planète ;
- assurer la présence des idées, de la langue et de la culture françaises tout en servant la diversité culturelle ;
- gérer la sécurité et l’administration des Français à l’étranger.
À propos de l'offre
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Service de rattachement : FAE - SFE - Service France consulaire (MB)
Poste de travail : 0003009310
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Vacant à partir du 01/02/2025
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Chargée / Chargé des affaires consulaires en administration centrale
