Gestionnaire de dossier de recours
Référence : 2026-2406995
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités du Pas-de-Calais (DDETS 62)
Direction Départementale du Travail, de l'Emploi et des Solidarités du Pas-de-Calais Service Accompagnement des mutations économiques Résidence Saint Pol - 62000 Arras - Localisation : Maison Départementale des Personnes Handicapées du PdC 9 rue Willy Brandt 62005 ARRAS CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels entre 21621€ et 22500€ brut € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
MISSIONS PRINCIPALES
Assurer le traitement administratif et le suivi des demandes de recours :
- Enregistrement des demandes (conciliation, RAPO et contentieux)
- Alimentation régulière des tableaux de bord
- Saisie des propositions formulées par l’équipe pluridisciplinaire d’évaluation et inscription des dossiers de RAPO à la CDAPH
- Impression et numérisation des mails de recours
- Aide à la préparation de dossiers de contentieux.
Etablissement des attestations d’ouverture de droit des usagers
LIAISONS FONCTIONNELLES ET OPERATIONNELLES
- Avec l’ensemble des services de la MDPH : ces relations seront notamment étroites avec l’ensemble des services.
- Avec l’ensemble des conciliateurs
- Avec les services du Conseil Départemental
- Avec les partenaires de la MDPH
Profil recherché
SAVOIRS
- Connaissance de la loi du 11 février 2005, de ses dispositifs et des acteurs relatifs au champ du Handicap
- Connaissances des droits et prestations
- Connaissances de l’organisation et des processus métiers de la MDPH
SAVOIR FAIRE
- Capacité d’organisation
- Maitrise des techniques de gestion administrative
- Aisance rédactionnelle
- Maîtrise de l’outil informatique GENESIS et MULTIGEST et des outils Bureautique
SAVOIR ETRE
- Rigueur et méthode
- Esprit d’équipe et appétence au travail en transversalité
- Réactivité à l’urgence
- Discrétion, confidentialité
- Sens du service public
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- M HAUDRY Olivier - Responsable du service RH etmoyens généraux
- MME CHOISY Dorothée - Responsable du service Décisions et Qualité
Qui sommes-nous ?
CONTEXTE
La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) du Pas-d-Calais dispose d’équipes pluridisciplinaires chargées d’évaluer les besoins de compensation des personnes handicapées selon ses capacités personnelles et son environnement. Ensuite, la Commission des Droits et de l’Autonomie des
Personnes handicapées (CDAPH) se prononce sur l’ensemble des droits et prestations auxquels les personnes peuvent prétendre en fonction du résultat de l’évaluation de leur situation, de leurs souhaits exprimés et du projet de plan de
compensation élaboré par l’équipe pluridisciplinaire d’évaluation.
Le service Accueil et Accès aux Droits est chargé, d’instruire les dossiers sur le plan administratif, de les soumettre à la Commission des Droits et de l’Autonomie, d’organiser l’audition des personnes qui le souhaitent, puis de notifier les décisions prises.
Les MDPH assurent également l’aide à la mise en œuvre des décisions, la conciliation et la médiation.
Descriptif du service
Dans ce cadre, le suivi de la qualité du service rendu à l’usager est un enjeu essentiel pour la MDPH.
Afin de garantir la cohérence et la continuité de service dans l’observation, l’analyse et le traitement de situations potentielles
de « non qualité », le Service Qualité regroupe les fonctions suivantes :
- Traitement des réclamations formulées par un tiers
- Organisation et pilotage de la procédure de conciliation, des recours administratifs (RAPO) et des recours contentieux
- La démarche qualité et la mise en œuvre du dispositif de contrôle interne
- Identification et analyse des motifs de réclamation, intervention, recours (en recensant également les motifs
d’insatisfaction exprimés à l’accueil ou à travers l’enquête de satisfaction des usagers).
- Organisation et animation des instances de décision de la MDPH (CDAPH plénière et Locales).
Le service Qualité est donc composé d’un :
- Chargé du traitement des réclamations
- Chargé du traitement des recours
- Chargé du traitement du contentieux de l’évaluation
- Chargé du secrétariat de la CDAPH
- Chargé du suivi de la démarche qualité
Le gestionnaire de dossier de recours participe à l’instruction administrative des demandes de recours et à l’établissement des
attestations d’ouverture de droit des usagers.
Rattachement hiérarchique : le poste est placé sous l’autorité directe du Responsable Qualité
À propos de l'offre
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Pour candidater , vous devez joindre :
- le numéro de l'offre et l'intitulé du poste
- un CV à jour
- une lettre de motivation
et transmettre à :
scg-rh-ddi@pas-de-calais.gouv.fr
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Code général de la fonction publique - article L332-22
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Vacant à partir du 02/11/2026
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Secrétaire
