Gestionnaire de la connaissance
Référence : 2026-2214873
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Secrétariat général - Service du numérique
Ministère de la justice - Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein du bureau CSN, le pôle Gestion de la Connaissance et Communication (GCC) a pour périmètre de responsabilités, les missions suivantes :
· Accompagner à la conduite du changement (organisation, formation, communication) des nouveaux sujets du pôle Support aux Utilisateurs et aux Justiciables (SUJ) en relation avec les métiers et du pôle Produits et Services de Production (PSP)
· Accompagner à l'amélioration continue des taux de résolution du SUJ, de l'offre de services, de la FAQ et des arbres de décision du chatbot du portail de soutien
· Produire des tableaux de bord d'activité
Pour ce faire, vous aurez notamment pour mission :
· Piloter la définition et suivre l’évolution du support aux agents du ministère, partenaires et justiciables
· Planifier les travaux du pôle en évaluant les moyens humains et compétences nécessaires et leur prise en compte en alimentant les tableaux de bord du bureau, en analysant et commentant les résultats du pôle, les difficultés rencontrées et les solutions envisageables ;
· Animer les réunions de définition du support et d’amélioration continue avec le métier
· Définir les besoins en termes de supervision des services métier
· Apporter aux prestataires du pôle SUJ votre soutien méthodologique et vos connaissances fonctionnelles
· Participer à l’élaboration des parcours du chatbot du portail de soutien
Profil recherché
Connaissances
-Fonctionnement d’un centre de support national
-Elaboration et développement des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord, etc…)
Savoir-faire
-Capacités rédactionnelles (écoute, conduite de réunion, animation de groupe, négociation)
-Capacités relationnelles (rapports et comptes rendus de réunions
Savoir-être
-Savoir accompagner une équipe
-Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
-Autonomie dans la prise en charge et la gestion des sollicitations des usagers.
-Savoir être à l’écoute
Localisation
Qui sommes-nous ?
Ministère de la justice
Descriptif du service
Il offre un point de contact unique de support informatique pour le ministère, le grand public et les professions du droit.
Acteur central de la transformation numérique de la justice, S2A produit, exploite et intègre les outils numériques répondant à l’objectif d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace.
Le bureau SOA pilote les activités. Il est en charge également de l’administration fonctionnelle des services offerts aux autres départements techniques de la DNUM et aux directions métiers. Infrastructures et Services du Socle (SDSR)
À propos de l'offre
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Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité
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Susceptible d'être vacant à partir du 06/03/2026
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Spécialiste méthode et outils / qualité / sécurité
