GESTIONNAIRE DE PATIENTELE F/H

Missions principales :
1 - Accueil du patient
Accueil physique, renseignements divers
Renseignements de facturation, explication si besoin sur les factures reçues par les patients, correction en cas de besoin
Vérification des dossiers et collecte des éléments manquants en cas de pré admission
Encaissement des sommes dues
Contrôle des encaissements journaliers et du fonds de caisse lors de la fermeture des caisses (chaque gestionnaire est responsable de son fonds de caisse et de ses encaissements)
2 - Constitution et gestion du dossier administratif
Vérification ou création et gestion des dossiers de préadmissions et admissions (consultations et hospitalisations)
Vérification ou saisie de l’identification complète du patient et contrôle de son exactitude selon les règles d’identitovigilance.
Une attention particulière doit être apportée quant aux informations d’état civil du patient, son adresse, les coordonnées de la personne à prévenir, son adresse mail et son numéro de téléphone.
Vérification de l’absence de doublons ; en cas de doublon avéré, après vérification avec le patient, signalement du doublon au référent identité
Vérification ou enregistrement des prises en charge de l’Assurance Maladie obligatoire (y compris AME, CMU)
Vérification ou enregistrement des prises en charge d’organismes complémentaires
Demande de prise en charge à la mutuelle si celle-ci n’a pas été transmise par le patient
Proposition systématique de la chambre particulière lors de l’admission du patient) et gestion de la facturation des suppléments Régime Particulier
Information des patients et des proches de leur devoir de s’acquitter des sommes dues
Contrôle qualité en vue de fiabiliser les données nécessaires à une facturation évidente
Gestion de l’état civil. Naissances et décès : vérification des documents transmis par les services de soins et de leur concordance, demande d’établissement de nouveaux documents en cas de besoin, accueil des familles, relations avec les  services municipaux et, si besoin, déplacement à la mairie
Missions secondaires :
Les gestionnaires de patientèle peuvent être amenés à remplacer les gestionnaires de saisie et de facturation en fonction des
nécessités de service :

1- Aide à l’accueil du patient en cas d’affluence ou de besoins particuliers

Accueil physique, téléphonique, renseignements divers
Renseignements de facturation, explication si besoin sur les factures reçues par les patients, correction en cas de besoin
Vérification des dossiers et collecte des éléments manquants en cas de pré admission

2 - Gestion de la facturation et suivi des dossiers

Suivi et envoi des listes de relance aux patients
Rectification des dossiers en cas d'erreur
Envoi des courriers de relance (demande de prise en charge, de complément d’information, de justificatif d’identité, décompte
d’hospitalisation.)