Gestionnaire plaintes et réclamations des établissements et services de l'Ardèche/Assistant(e) administr

-Assurer la traçabilité des réclamations et de certains signalements (SI, mains courantes, tableaux de suivi…);

- Gérer des situations individuelles d’usagers;

-Si besoin, assurer une écoute professionnelle (traçabilité, suites des données) et apporter une réponse téléphonique directe à l’usager.

-Travailler en relation avec les autres services ARS concernés;

-Garantir une utilisation pertinente des logiciels;

-Participer à la commission régionale et aux commissions réclamations conjointes avec le Conseil départemental et à leur organisation;

-Assurer un suivi de l’activité;

-Assurer le suivi, le classement et l’archivage de la boite fonctionnelle;

-Mettre en place un classement informatique organisé et centralisé des réclamations et en assurer la mise à jour régulière;

-Elaborer des outils de suivi et de gestion harmonisés.

En tant qu’assistante pôle autonomie :
-Mettre à jour le répertoire FINESS des structures médico-sociales PA/PH et de la protection de l’enfance

-Suppléer es services PA/PH, réaliser la diffusion des messages de grève aux ESMS PA/PH, assurer l’envoi et le suivi des délibérations en lien avec le contrôle de légalité des ESMS

-Commander des certificats de décès pour les ESMS

-Assurer le suivi du dispositif « Personnes qualifiées » sur le département

-Organiser des coupes Pathos et leur validation en lien avec la DA, le service PA et le Département.

Activité annexe :
-Assurer la suppléance de la secrétaire de direction : Gestion des mails sur la BAL « délégué territorial » ; accueil physique et téléphonique ; ouverture, tri et distribution du courrier dans les services ; gestion du courrier dématérialisé avec l’outil Acroweb

-Assurer le suivi du PRIEC en lien avec le référent MIEC de la délégation 07

-Elaborer les éléments statistiques pour les services

Périmètre d’intervention :

Réclamations et situations individuelles d’usagers : Services PA/PH et Offre de soins ambulatoires prévention et promotion de la santé 07,

Evènements indésirables graves : Services Personnes âgées/Personnes handicapées et offre de soins hospitalière, prévention et promotion de la santé 07.