GHU Assistant pilotage expérience patient F/H

Contexte :
En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances
Missions générales :
Suivi déploiement plan patient ; préparation points DG AP-HP / instances GHU ; préparation certification HAS.
Organisation/animation événements valorisants (séminaire partenariats patients, cérémonies labels/journées associations).
Rédaction présentations, bilans, comptes rendus réunions/visites.
Pilotage Expérience Patient
Conduite entretiens annuels services ; aide collecte indicateurs qualité ; mise à jour outils pilotage.
Contribution communication centrée patient interne/externe ;
Développement outils de pilotage et benchmarks pratiques externes.
Pilotage Partenariats Patients
Participation à l’élaboration et au développement de la stratégie de déploiement des partenariats patient (mission du chargé de partenariat, plan d’action, plan de com, boite à outils).

Développer les synergies(UTEP, autres GHU, siège…)

Organisation des Forums annuels des partenariats patients et de l’expérience patient (construction du programme, organisation, plan de com de promotion, auprès des professionnels)

Participation à des évènements en lien avec les partenariat (intervention, identification de participants

Suivi du recensement des patients partenaires ; construction kit professionnels ; organisation ateliers/groupes parole/co-construction.

Accompagnement des services dans leurs projets de partenariats patients (focus groups, mobilisations de bénévoles, de patient en pair-aidance)

Promotion et encouragement des partenariats sur le GHU.
Accompagnement Services
Appui mise à jour consignes communication ; accompagnement labélisation hospitalité et projets amélioration.
Encouragement au dépôt d'AAP expérience patient (promotion, relance, projets / récompenses) et suivi.
Information et Formation
Mise à jour affiches/kits affichage ; propositions améliorations communications (affichage, livrets).
Développement supports formation.
Dispositifs Avis Patients/Professionnels
Création trames questionnaires (satisfactions, PROMs/PREMs), entretiens semi-directifs.
Conduite entretiens usagers/professionnels ; production bilans/présentations ; accompagnement services (rapports Better World).
Analyse des retours et réalisations de bilans
Formation et accompagnement des professionnels à utiliser la plateforme analysant les retours des enquêtes