HRO / CHEF DE PROJET RELATION SOUTENUE

Rattaché à la sous-direction performance synthèse de la DC du SCA, le Bureau Transformation et Innovation conduit la modernisation du SCA. Le chef de projet est à la tête de 2 niveaux 1. Très autonome, il est chargé de définir, documenter et déployer une politique de la relation aux formations et usager soutenus, d'optimiser les méthodes de délivrance des prestations, de développer une nouvelle approche rayonnement et marketing visant à consolider l'image du service et valoriser ses résultats.
Il œuvre à la conception des différents leviers identifiés avec ses correspondants internes SCA tout en recherchant des voies de simplification, de digitalisation équilibrée, etc. Pour cela, il anime le réseau de ses correspondants, le groupe de travail de la relation soutenus ainsi que des échanges réguliers avec les acteurs de terrain à travers des webinaires. A ce titre, sa vocation d'animation de réseaux sera très affirmée.
Afin d'optimiser l'expérience utilisateurs, il décline la voix du client sur chacun des parcours relatifs aux grandes fonctions de soutien du SCA. Avec son équipe, il étudie, conçoit et accompagne la mise en œuvre de parcours multi-prestations permettant de développer une nouvelle culture de l'accompagnement et du conseil. Dans cet objectif, il veillera à benchmarker les pratiques hors ministère afin de transposer les solutions pertinentes. Dans le domaine du pilotage, il contribue au développement d’outils de mesure, de satisfaction et de levier de performance.
- Définition, déploiement, et outillage d’une politique dédiée à la relation aux usagers soutenus par le SCA et animation du processus transverse associé
- Documentation de parcours utilisateurs, optimisation de l’expérience usagers
- Animation du réseau relation soutenus et notamment des espaces multi-services Atlas et des bureaux coordination de la relation soutenus
- Développement et déploiement des outils de mesure de satisfaction
- Conduite de projets feuille de route
- Actions interministérielles
- Animation de séminaires, webinaires
- Action de formation ciblées
- Prise en compte de normes interministérielles
- Benchmark des solutions du secteur privé
- Tenue du tableau de bord de la relation soutenus