IDIV CN/AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F
Référence : MEF_2026-29278
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
DDFIP Orne
Direction Départementale des Finances Publiques de l'Orne Cité administrative 52 place Général Bonet BP 50344 61 014 ALENCON CEDEX - Localisation : Orne (61), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Description du poste:
L’inspecteur divisionnaire sera l’adjoint direct du responsable du centre de contact d’Alençon.
Sous l’autorité directe du responsable de centre, l’adjoint occupe un rôle clé d’interface opérationnelle entre l’encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont :
– Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ;
– Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision ;
– Assurer le relais au plan local du bureau GF-2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ;
– Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ;
– Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité ;
– Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ;
– Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.c les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ;
Un parcours spécifique de formation est proposé lors de la prise de poste.
Caractéristiques du service:
Les centres de contact des professionnels offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone sur tout le territoire national et par messagerie pour les départements de l’Aisne, des Alpes de Haute Provence, du Loir-et-Cher, de la Meuse, de l’Orne, des Deux Sèvres et de la moitié des SIE de Paris) et assurent les missions d’interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l’ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents. Ils assistent les professionnels dans l’utilisation des téléprocédures, le déploiement de la facturation électronique et jouent un rôle essentiel dans la qualité de service à l’usager.
Le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une activité de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
Profil recherché
Savoir-être :
Faculté d’adaptation / Maîtrise de soi / Réactivité / Sens de l’organisation / Esprit d’initiative / Sens de la pédagogie /Aptitude à l’écoute et au dialogue.
Savoir-faire :
Organiser une activité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress.
Compétences requises :
Aptitudes avérées pour l’encadrement, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté
Connaissances recherchées :
Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Personnes à contacter
M.LORAND,responsable du PGF 02 61 12 05 17
Qui sommes-nous ?
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques :
- collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers;
- lutter contre la fraude fiscale;
- tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics;
- offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises;
- contrôler et exécuter les dépenses publiques;
- concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales ou régionales des finances publiques, dont quatre nouveaux centres qui seront créés au 1/09/2026. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C) située à Bercy et administrativement par la direction locale.
Descriptif du service
La DDFiP de l’Orne compte 340 emplois effectifs temps plein (ETP) (référentiel 2026).
Elle dispose de 13 services territoriaux : 3 services des impôts des particuliers, 1 pôle unifié de contrôle, 2 services de gestion comptable, 2 trésoreries spécialisées, 1 service des impôts des entreprises, 1 pôle de recouvrement spécialisé, 1 service de publicité foncière et de l'enregistrement, 1 service des impôts fonciers et 1 centre de contact des professionnels.
Le CC Pros d’Alençon est composé de 47 agents dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 35 cadres B et 3 cadres C.
Au sein de la DGFiP, l’emploi est calibré «Inspecteur divisionnaire des Finances Publiques de Classe Normale (IDIV CN)».
Le recrutement est ouvert aux Inspecteurs des finances publiques éligibles à la promotion de grade d'inspecteur divisionnaire de classe normale.
Pour les candidats/candidates fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal/attachée principale). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats/candidates non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.
À propos de l'offre
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Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans. -
Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de fiscalité
