IDIV CN/AP-Adjoint (e) au Responsable du Centre de Contact Amendes de Longuenesse H/F
Référence : MEF_2026-28270
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
DDFIP Pas-de-Calais
DDFIP du Pas-de-Calais - Localisation : Pas de Calais (62), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La DGFiP met en place, au 1er septembre 2026, un troisième centre de contact dédié aux amendes, à Longuenesse dans le Pas-de-Calais.
Ce nouveau centre de contact amendes s'inscrit dans la stratégie de la Direction Générale en matière d'amendes consistant à améliorer parallèlement les résultats du recouvrement, la qualité de l'accueil et l'élargissement des démarches à distance .
Celui-ci assurera un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des usagers redevables d'amendes. Consécutivement à ces saisines, il sera amené à apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions (renseignements généraux sur le paiement ou la contestation), réaliser certains actes de gestion à distance, et transmettre les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département de son ressort territorial. Il acceptera le paiement à distance par l'usager de tout ou partie du montant des amendes dont il est redevable, et pourra gérer l'octroi de délais de paiement.
Equipé d'un système de téléphonie spécifique, il n'assurera ni accueil physique du public ni service courrier.
le centre de contact Amendes sera doté de 50 emplois dont 2 cadres A+, 2 cadres A, 6 cadres B et 40 cadres C.
L'ouverture aux usagers sera effective au 01/10/2026.
L'adjoint au responsable du CCA accompagnera le responsable du service dans le pilotage et l'organisation les missions du centre de contact.
Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendu aux usagers.
Il sera chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement. Il participera avec le chef de service au dialogue de gestion annuel et aux actions de contrôle interne permettant de s’assurer notamment de la qualité du service rendu.
Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il animera régulièrement des réunions au sein du service et s’assurera du niveau de compétence et de formation adéquat des agents et de la qualité du service rendu aux usagers.
Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe et contribuera, avec le responsable, à la création de ce nouveau collectif de travail.
Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré IDIV CN.
Pour les candidat(e)s fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent: attaché(e) principal(e)/ grade ad hoc équivalent.
Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidat(e)s non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la (du) candidat(e).
Profil recherché
Les fonctions d'adjoint au responsable du Centre de contact requièrent différentes compétences :
Autorité naturelle, compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes. Capacité à créer un collectif de travail - Intérêt marqué pour les rapports humains, l’écoute et le dialogue. Capacité à fédérer les équipes de travail ;
Capacité à rendre compte et à travailler en équipe ;
Connaissances en matière d’amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement d’une trésorerie Amendes et de l’application AMD serait un atout ;
Sens élevé de l’organisation en matière de gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus – capacité à piloter une équipe, à suivre l’activité et à s’assurer de la qualité de service ;
Capacités pédagogiques : contribution à la formation initiale et continue avec des agents débutants à former. Capacité à mutualiser des compétences et des bonnes pratiques ;
Des connaissances en matière de gestion d’un plateau téléphonique seraient appréciées.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Tel: 03-21-51-91-62
Qui sommes-nous ?
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gérer plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et piloter la stratégie immobilière de l’État. Elle est également chargée du recouvrement des amendes impayées dans les délais.
Les directions territoriales des Finances publique exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels et de leurs partenaires publics et privés.
La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337 emplois. Elle pilote et anime 46 services territoriaux: des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de gestion comptable pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trésoreries).
Descriptif du service
Elle comptera aussi au 1er septembre 2026 4 services supra-départementaux dont 2 centres de contacts, un dédié aux particuliers pour leurs questions fiscales, un créé à cette date et destiné aux redevables d’amendes recouvrées par les services de la DGFiP.
À propos de l'offre
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Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques.
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Pour les candidat(e)s non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé de fiscalité
