Incident, Change et Problem Manager (h/f) - Conseil départemental des Yvelines
Référence : O078260414000249
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Guyancourt
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Direction des Systèmes d'Information interagit avec l'ensemble des acteurs du Département pour que les collaborateurs ainsi que les Yvelinois bénéficient de technologies adaptées et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. L'équipe, composée de 90 collaborateurs, œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation.
Au sein de la DGA Collèges et Infrastructures, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) est structurée en 3 sous-directions :
Solutions (services fonctionnels SI Ressources, SI Solidarités, SI Territoire et Transverse),
Opérations (services Exploitation, Architecture, Réseau et Téléphonie, Digital Lab)
Clients (services Hotline et Accompagnement, Interventions, Gestion du parc, Incidents/Problèmes/Changes).
La Sous-Direction Client assure, au nom de la DSI, une assistance fonctionnelle et technique aux agents du Département afin de répondre efficacement à leurs besoins en termes d’incidents et de demandes de service. Pour cela, elle s’organise autour d’un point d’entrée unique (Hotline) et un réseau de techniciens de proximité répartis sur les différents sites du Département. Elle s’appuie sur des outils de gestion des services IT (ITSM) et sur des politiques de dotation (licences et équipements). Elle accompagne les agents pour favoriser l'adoption des nouvelles technologies en toute sécurité et gère les outils de dématérialisation (GEC, Parapheur, etc).
Votre rôle ? Garantir la qualité de service du SI en pilotant, en transversal, les trois processus ITIL structurants : Incidents, Changes et Problèmes. Ce positionnement vous offre une vue holistique et unique sur la performance du SI, avec un effet de levier direct sur l'amélioration continue de chaque processus.
Gestion des incidents
- Coordonner les équipes techniques pour une résolution rapide et maîtrisée des incidents majeurs
- Assurer une communication proactive auprès des utilisateurs afin de réduire la pression sur la Hotline
- Piloter les bilans post-incident et capitaliser les apprentissages
Gestion des changements
- Gérer les demandes de changement (RFC) de leur instruction à leur déploiement
- Animer le Change Advisory Board (CAB) : planification, évaluation des risques, arbitrage
- Garantir l'application des meilleures pratiques et la traçabilité des modifications
Gestion des problèmes
- Identifier, prioriser et analyser les causes racines des incidents récurrents
- Proposer et suivre les solutions correctives jusqu'à leur résolution effective
- Contribuer à la réduction durable du volume d'incidents
Profil recherché
- Vous êtes de formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Gestion de projet IT ou Ingénierie des systèmes d'information. Une certification ITIL (v3 ou v4) est indispensable.
Savoir-faire :
- Maîtrise du référentiel ITIL : processus Incident, Change et Problem Management
- Maîtrise des méthodes d'analyse de risques et d'impact
- Connaissance des outils ITSM (EasyVista, ServiceNow, BMC Remedy ou équivalent)
- Compréhension des architectures IT : systèmes, réseaux, cloud
- Capacité à animer des instances de décision (CAB, comités incidents)
- Rigueur dans la documentation et le suivi des processus
- Aptitude à gérer les situations de crise avec calme et méthode
Savoir être :
- Qualités relationnelles et sens de la diplomatie
- Esprit de synthèse et capacité d'alerte
- Organisation et priorisation dans un environnement multi sollicitations
- Esprit critique constructif et capacité à prendre du recul
- Discrétion et respect des obligations de confidentialité
Qui sommes-nous ?
Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population.
Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.
Vos compétences, votre ambition, notre force.
Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur https://recrutement.yvelines.fr
À propos de l'offre
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Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
