Ingénieur d’exploitation/qualification services numériques collaboratifs ETNA

Ingénieur d’exploitation et de qualification, vous serez en charge de :

•  assurer le support de niveau 2 auprès des équipes académiques et des relais de niveau 1 : traitement des tickets, diagnostic, résolution, escalade au niveau 3

•  alimenter la base de connaissances et les supports d’assistance (FAQ, tutoriels, réponses types, actualités du service) à partir des tickets traités

•  réaliser la qualification des nouvelles versions de Nextcloud, de ses applications et des clients de synchronisation sur les différents systèmes et équipements (Windows, macOS, Linux, iOS, Android), et préparer leur diffusion au catalogue d’applications avec l’équipe poste de travail

•  rédiger et maintenir les procédures de test, les cahiers de recette et les rapports de qualification

•  contribuer à la supervision de la plateforme et à la remontée proactive d’alertes (monitoring, logs, métriques)

•  contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle à destination des usagers et des équipes de support

•  accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service Nuage et former les relais de niveau 1 des académies (webinaires, supports, comités d’usage)

•  participer aux campagnes de déploiement et aux opérations de mise en production, en soutien de l’administrateur systèmes et Kubernetes

•  participer au suivi des incidents récurrents, à l’identification des causes profondes et à la mise en place d’actions correctives

•  participer à la veille technologique sur l’écosystème Nextcloud et les clients de synchronisation

Le poste a vocation à évoluer selon la montée en compétence et les aspirations de la personne recrutée : approfondissement technique, contribution à l’exploitation système, participation aux choix d’architecture. Vous serez amené à travailler avec les équipes nationales et les équipes d’exploitation et d’infrastructure de la DRASI.