IPFiP/ AP - Responsable du centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F

Référence : MEF_2026-28821

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : DDFIP Deux-Sèvres
    La Direction départementale des finances publiques des Deux-Sèvres
  • Localisation : Deux Sèvres (79), France
Domaine : Finances publiques
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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Oui
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation…)

Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.
En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une activité de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc...

Profil recherché

Savoir-être :
Faculté d’adaptation / Faire preuve de leadership / Maîtrise de soi / Sens de l’organisation / Esprit d’initiative / Sens de la pédagogie / Aptitude à l’écoute et au dialogue


Savoir-faire :
Organiser une activité / Réactivité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress


Compétences requises :
Aptitudes avérées pour le management, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Personnes à contacter

ddfip79.ppr.personnel@dgfip.finances.gouv.fr Steve MILCENT Tél : 05.49.09.98.63

Qui sommes-nous ?

La direction générale des finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

À propos de l'offre

  • 3. Éléments de contexte spécifiques

    L’activité du CC Pros s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose :
    – La suppression de la compétence territoriale des SIE pour les appels généralistes, au profit d’un traitement mutualisé entre les centres ;
    – Le maintien de la compétence géographique pour le traitement des E-contacts. Le CC Pros traite les demandes des usagers pour le compte de plusieurs directions ;
    – Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité ;
    – Un positionnement du responsable comme acteur clé du déploiement et de l’appropriation des changements, tant techniques qu’organisationnels.

    Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.

  • Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré "Inspecteur principal des Finances publiques" (IPFiP).
    Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal pour IPFiP// grade ad hoc équivalent).
    Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
    Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans .

  • Vacant à partir du 01/09/2026

  • Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

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