IPFiP/AP - SI2 - Responsable de l'équipe Offre de Service H/F

Le responsable des offres de services a sous sa responsabilité une équipe composée de 2 rédacteurs, avec ou sans qualification informatique. Il peut être amené à manager également des prestataires externes.
Dans le cadre de la mise en place du nouvel outil de gestion des services informatiques (IT Service Management), un catalogue des offres de services sera à définir.
Il aura la responsabilité de définir et mettre en œuvre le catalogue des offres de services du bureau SI2, en relation avec les différentes divisions du bureau.
Le responsable travaille en étroite collaboration avec l’équipe de projet ITSM pour spécifier l’ensemble des éléments afférents aux offres de service (description des services, composition des offres, formulaires de demandes, flux de travail, documentation des étapes de traitement et engagements de délivrance).
 Il assurera le rôle de « Pilote de la pratique de traitement des demandes » et à ce titre, participera à l’animation et à la démarche d’amélioration continue du processus et son outillage dans la solution ITSM.
Il définit et spécifie les besoins en indicateurs de pilotage qui lui permettent d'analyser et d’évaluer la performance et la qualité du service rendu (satisfaction des utilisateurs internes, respect des engagements, taux de rejets).
Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré "inspecteur principal des finances publiques (IPFiP)."
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.