Opérateur centre d'appels (H/F) - METROPOLE LYON
Référence : O069261112000320
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.
La Direction Patrimoine et Maintenance (DPM) intervient sur l’ensemble des bâtiments métropolitains relevant du domaine public et privé de la Métropole. Elle en assure la gestion, garantit la conformité des installations par rapport aux obligations réglementaires et assure les travaux de gros entretien, les réparations et la maintenance préventive et curative des bâtiments de la Métropole tous corps d’état. Enfin, elle gère des opérations de rénovation, restructuration ou extension du patrimoine.
Les missions de l'opérateur du centre d'appels s'articulent autour de deux thématiques: la gestion des demandes des bénéficiaires (50% du poste) et la gestion de la documentation amiante (50% du poste).
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261112000320-operateur-centre-appels?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
Afin de mener à bien vos missions, vous possédez de bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment et de ses équipements techniques. Des connaissances de base de la règlementation amiante, qualité air intérieur, radon, prévention et sécurité seront appréciées.
Votre capacité d'analyse, et votre maîtrise des techniques de communication écrite vous permettent de trouvez une information au sein d'un document complexe et de la recontextualiser.
A l'aise avec l'outil informatique notamment Excel et la messagerie. Une connaissance de l'outil GIMA serait un plus indéniable.
Doté d'un sens du service public et de la relation usagers, vous êtes en capacité de conduire un entretien téléphonique de manière structurée et efficace, en mettant à contribution votre aisance relationnelle et votre maîtrise de la communication orale, notamment votre capacité d'écoute active (questionnement et reformulation).
Enfin, votre aptitude et votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur et votre capacité à gérer les urgences et à prioriser vous permettront de vous épanouir pleinement dans vos missions.
Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier :
- prise en charge à 75 % de l'abonnement de transport domicile- travail,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : restaurant du personnel, aides à la mobilité et aux déplacements, accès, à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- conciergerie à proximité (Hôtel de Métropole),
- charte du droit à la déconnexion.
À propos de l'offre
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Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 14/12/2026, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2026-15872.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 12/04/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
