OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE
Référence : DEF_62-00061141
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Commissariat au Numérique de Défense (CND)
- Localisation : QUARTIER GALLIENI 78600 MAISONS-LAFFITTE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous les ordres d’un chef de groupe du plateau 3, vous êtes un administrateur du deuxième plus grand réseau informatique d’Europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en :
- Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ;
- Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ;
- Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ;
- Réalisant des opérations d’administration de masse (remédiations et déploiements) ;
- Guidant l’utilisateur dans ses démarches, l’informant des solutions apportées et s’assurant systématiquement de sa satisfaction.
Profil recherché
Idéalement doté(e) d’une première expérience en support informatique, vous maîtrisez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous faites preuve d’autonomie dans l’analyse et la résolution des incidents techniques, et êtes animé(e) par le sens du travail bien fait. À l’aise à l’oral, vous savez rassurer les utilisateurs et comprendre précisément leurs besoins.
Formations associées à la prise de poste :
• Formation interne : fonctionnement du centre et prise en main des outils spécifiques.
• Formation externe : outils Microsoft, techniques SIC et conduite du changement.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- estelle.stoecklin@intradef.gouv.fr
- eric2.gillet@intradef.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.
Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère. Le POENT regroupe une structure d’État-major basée à Metz, trois centres nationaux d’appui à distance.
Le centre d’appui à distance - SDK Ile de France est un centre d’appel, un centre de traitement, un centre d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées.
Le titulaire officie au plateau 3 du CNAD MLF, sous la responsabilité d’un chef d'équipe. Interface directe entre l'utilisateur et le CND, il est le premier niveau de contact permettant d’assurer le rétablissement du service.
À propos de l'offre
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En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages :
- Poste donnant accès à la certification RNCP 11545 - Technicien assistance à distance des systèmes d’information et de communication (équivalence BAC+2) ;
- Restauration sur place avec contribution employeur, places en crèche, service de conciergerie, protection sociale complémentaire ;
- Navette militaire (matin/soir) est mise en place pour assurer la liaison entre le RER et le quartier Gallieni ;
- Rythme de travail flexible (38h sur la semaine avec une demi-journée flottante) - jours de congés : 22,5 - RTT : 11,5 ;
- Offres de formation tout au long du parcours professionnel, grâce à deux centres de formation et à une plateforme en ligne ;
- Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ;
- Possibilité d’accès au parc de logement du ministère. -
Habilitation TRES SECRET
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
