OPERATEUR SOUTIEN GENERAL

Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone
Orienter les administrés et leurs familles vers les services compétents
Appliquer les règles de savoir vivre et de politesse au contact de la clientèle
Aider le public à la constitution de leurs dossiers
Accompagner les administrés et leurs familles à l’utilisation des logiciels d’accès au soutien (EUREKA…)
Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations
Assurer le traitement et le suivi des demandes Eureka arrivant à l’ATLAS
Effectuer les demandes de travaux via Eureka et en assurer le suivi
Traiter et suivre les dossiers de demandes titres
Établir les attestations temporaires de circulation
Réaliser les opérations au départ des occupants (récupération des clés, télécommande, vérification du nettoyage par l’occupant)
S’assurer du respect du règlement intérieur des BCC
Réaliser les attestations d’hébergement
Assurer le suivi des attestations d’assurance des hébergés et effectuer les relances
Gérer les réclamations :
Noter les réclamations en récoltant les informations requises
Transmettre au service compétent la réclamation pour traitement
Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire
Effectuer des permanences au plus près des soutenus lors d’opérations spécifiques (PAM, journées familles…)
Enregistrer l’occupant sur le logiciel de gestion SIGMESS
Assurer la prise de rendez-vous