ORDONNANCEUR (F/H) - LA ROCHE-SUR-YON - VENDEE EAU
Référence : O085230701119695
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : La Roche-sur-Yon cedex
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Aujourd'hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.
Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau a repris progressivement en gestion directe les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).
Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Le service est mis en place depuis le 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 110 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche un ORDONNANCEUR F/H.
Sous la responsabilité du Responsable Interventions Usagers du Service Relations Usagers, vous aurez pour missions :
- La planification et l'affectation des interventions sur un logiciel dédié (Opti-Time), à partir des demandes formulées par les chargées de relations usagers,
- L'optimisation des agendas des chargés d'interventions techniques usagers et le traitement des urgences,
- La gestion de l'interface délégataire en charge des réseaux et des ouvrages de distribution du service d'eau potable (demandes de branchement, interventions distribution...) : réception, transmission et suivi des demandes des abonnés,
- Le suivi des comptes-rendus de l'astreinte effectuée pour le compte du SRU par le délégataire en charge des réseaux et ouvrages de distribution du service d'eau potable,
- Le soutien aux chargés d'interventions techniques usagers (support aux questions d'ordre technique et organisationnel),
- Le reporting d'activité SRU en suppléance du Responsable d'Interventions Usagers,
- La participation à la rédaction des modes opératoires et procédures du service.
Une période de formation sur les différents outils est prévue à la prise de poste.
Profil recherché
Niveau scolaire requis : BAC+2
Vos connaissances et compétences :
Expérience souhaitée sur des fonctions similaires,
Maîtrise des outils informatiques,
La maîtrise des bases de données serait appréciée,
Une expérience dans un service d'eau et/ou d'assainissement serait un plus.
Vos aptitudes et qualités :
Aisance relationnelle,
Capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers externes et internes,
Capacité d'analyse et de logique,
Organisation, rigueur, réactivité et autonomie.
Qui sommes-nous ?
Vendée Eau, Etablissement Public de Coopération Intercommunale de proximité, organise la production et la distribution de l'eau potable en Vendée pour 256 Communes sur les 258 que compte le Département.
Vendée Eau alimente près de 430 000 abonnés chaque jour avec un patrimoine de 13 barrages, 11 usines de traitement d'eau de surface, 12 captages d'eau souterraine, 80 réservoirs, 54 stations de surpression, 46 postes de chloration et 15 500 km de réseaux, (dont 1 100 km de réseau d'adduction). Vendée Eau gère un budget annuel de plus de 70 millions d'euros pour l'exploitation, l'entretien et les travaux. Vendée Eau compte plus de 70 agents spécialisés dans les fonctions administrative, juridique, financière, technique, dans la communication et les systèmes d'informations (www.vendee-eau.fr).
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Vous souhaitez vous investir dans un projet innovant dans le domaine de la gestion d'un service départementalisé de l'eau potable, postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) précisant à la fois vos prétentions et votre disponibilité :
Avant le 26 août 2024
À Monsieur le Président de Vendée Eau
recrutement.ordonnanceur@vendee-eau.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Technicien
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 16/09/2024
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Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes
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