Professionnel du call-center d'Ophtalmologie F/H

Référence : APHP_2026-21306

  • Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
  • Employeur : Hôpital Cochin - Port-Royal
  • Localisation : Paris (75), France
Domaine : Social, enfance et famille
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  • Nature du contrat Non renseigné
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Non renseigné
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Gestion des appels téléphonique extérieurs/intérieurs et orientations
Accueil téléphoniques des patients, des familles et des professionnels de santé 
Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation et affectation selon la demande
Prise de rendez vous (téléphone, mail, Lorah) en veillant à l’équilibre des amplitudes horaires des médecins de la consultation 
Savoir informer, conseiller et orienter les patients, les familles
Saisie et mise et à jour des informations patients (dossier de l’application informatique Orbis) 
Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail
Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et de la gestion des annulations
Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés au rendez-vous
Proposition est mise au point de documents de travail
Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
Gestion des agendas des médecins attachés du service d’OPH, planification des rendez-vous 
Programmation des rendez-vous externes (service de diabéto/endocrino du site) ainsi que pour les autres hôpitaux du GH
Site de références pour la planification des rendez-vous ophtalmologiques des centres pénitentiaires et de santé

Profil recherché

Agent administratif ayant une expérience exclusivement hospitalière et maitrisant le logiciel "Orbis"

À propos de l'offre

  • Assistante / Assistant socio-éducatif

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    Fonction
    publique
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