Réfèrent centre de services (h/f) - Montreuil

Référence : O093260408000722

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
  • Localisation : Montreuil
Domaine : Numérique
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 07/06/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Support utilisateur de premier niveau
Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs à la suite d'incidents ou de demandes de services.
Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
Pré-diagnostiquer et qualifier.
Traiter ou transférer les actions de support correspondantes
Traite le 1er niveau des incidents ou transfert aux entités compétentes
Suivi des incidents Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Émettre des demandes d'actions préventives de fond
ACTIVITÉS / COMPÉTENCES DÉTAILLÉES
Savoir faire
Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable
Prendre en compte les demandes des utilisateurs par tous les canaux existants (appels, mail, plateforme).
Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures.
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme ".
Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité.
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques.
Savoirs
Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité
Systèmes d'exploitation, outils de production
Logiciels, progiciels et applicatifs
Environnements systèmes et protocoles de communication
Méthodes, normes et outils de développement
Notions de sécurité en matière de SI
Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
l'information, écouter, enrichir le groupe,

MOYENS
Accès partagé
Informatique
Internet
CONDITIONS D'EXERCICE
Disponibilité vis à vis des agents
Horaires réguliers
Travail en bureau

Profil recherché

Savoir-être
Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier.
Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser.
Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse.
Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques.

Qui sommes-nous ?

Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d'Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d'une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se caractérise par sa mixité sociale et urbaine (présence de grands parcs, de squares et de rues piétonnes) mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. Elle constitue l'un des acteurs majeurs de l'établissement public territorial Est Ensemble et bénéficie d'un vrai maillage de transports publics (3 stations de métro, 12 lignes de bus et une arrivée prochaine du tramway).

À propos de l'offre

  • Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires

    9aab86.ville-de-montreuil@apply.werecruit.io

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint d'animation, Adjoint technique, Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 07/06/2026

  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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