Référent outil ITSM et chargé de relation bénéficiaires (H/F) - METROPOLE LYON
Référence : O069261023000169
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents et qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.
Le service relations bénéficiaires est promoteur d’une orientation bénéficiaires dans services proposés par la direction de l’innovation numérique et des systèmes d’Information (DINSI) à ses bénéficiaires.
A ce titre le « référent ITSM et chargé de relations bénéficiaires » :
- coordonne le pilotage fonctionnel de notre outil ITSM (Sollic’IT),
- assure le rôle d’interlocuteur privilégié entre les la DINSI et les directions métier.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069261023000169-referent-outil-itsm-charge-relation-beneficiaires?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
- expérience en gestion de la relation client et en négociation fortement souhaitée,
- expérience du pilotage de la qualité de service et de la satisfaction fortement souhaitée,
- expérience dans la gestion de projets et le pilotage fonctionnel transverse d’activités,
- connaissance fonctionnelle avancée du fonctionnement des outils ITSM,- démarche qualité, processus (la connaissance d’ITIL serait un plus),
- connaissances des prestations informatiques,
- la connaissance des métiers et du fonctionnement des collectivités territoriales serait un plus,
- sens du service et de la relation bénéficiaire interne,
- capacité à être force de proposition et de conviction,
- sens de l'écoute, ouverture d’esprit, communication, bonne aptitude à la rédaction,
- rigueur, méthode,
- capacité à gérer et à hiérarchiser les priorités,
- aptitude au travail en équipe.
Pourquoi rejoindre la Métropole :
Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier :
- de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l’employeur à la prévoyance collective obligatoire et à la mutuelle santé,
- d’une restauration collective possible (sur place ou à proximité),
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..),
- d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites,
d’une conciergerie (pour les sites HDM, Cuirassiers, Tour Part-Dieu et Halle Borie, Quatuor).
À propos de l'offre
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Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 23/11/2026, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2026-15774.
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 23/03/2027
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI
