Référent SI écoles - Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise
Référence : O095250327001498
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Cergy
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Référent SI écoles, a pour mission essentielle d'être le point d'entrée unique des écoles (Dir Education, enseignants, Education Nationale) des communes membres pour l'ensemble des sujets informatiques : déploiement ou renouvellement de matériel (pc, tablette, ENI, VPI, ...), traitement d'anomalies spécifique, projets informatiques et pédagogiques.
C'est le garant de la réalisation des différents projets sur le domaine scolaire (déploiement, accompagnement).
Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, le référent a pour missions :
Gestion relation SI écoles
- Gérer la relation avec l'Education Nationale, être le point de contact sur le SI écoles
- Piloter les projets de déploiement de matériel et activités de support liés au SI écoles
- Garantir le support de Niveau 0/1 et de proximité en collaboration avec les techniciens supports et accompagnement
Il s'appuie sur les autres membres du service pour garantir les missions suivantes vis-à-vis des utilisateurs des écoles :
Support N0/N1
- Réaliser le premier contact avec l'utilisateur, ouvrir un ticket
- Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l'incident, le qualifier
- Résoudre le premier niveau d'incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais
- Suivre le processus de gestion des incidents
Support de proximité et déploiement des matériels
- Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1
- Etre le relais local des autres services pour mettre en ½uvre le support/activités au quotidien
- Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d'information du SCSI
Gestion de l'inventaire matériel et logiciel
- Participer à la gestion de l'inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)
Profil recherché
Bac +2 en informatique avec une première expérience en support
Connaissances :
- Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
- Notion de gestion des réseaux,
- Norme ITIL
- Monde de l'éducation
Qualités :
- Pédagogie
- Capacité d'écoute
- Capacité d'analyse
Qui sommes-nous ?
La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d'un territoire en pleine expansion. Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant qui vous lie à Paris en 30 minutes.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement@cergypontoise.fr sous la référence :REFSIE/SL/2025
Pour davantage de renseignement, vous pouvez contacter
Monsieur le Président
Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise
Hôtel d'Agglomération
Parvis de la Préfecture - CS 80309
95027 CERGY PONTOISE CEDEX
Dans le cadre de sa politique de recrutement, la Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise lutte contre toutes les formes de discrimination et reconnaît tous les talents. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 26/05/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
