Référent(e) métier chaîne civile
Référence : 2026-2316841
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Secrétariat général - Service du numérique
Ministère de la justice - Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du chef de bureau Centre de services national (CSN), vous aurez pour mission de :
- Gérer la connaissance sur les applications de la chaîne civile :
- En Contribuant à la production des connaissances de niveau 1 et à la formation de l’équipe support fonctionnel
- Participer au support « chaîne civile » et accompagner :
- En traitant certains tickets et en accompagnant l’équipe support fonctionnel
- Gérer les incidents majeurs :
- En aidant la tour de contrôle du CSN à identifier l’impact utilisateur et à préparer la communication
- Superviser le support « chaîne civile » :
- En effectuant les contrôles du cahier de supervision de l’activité du support fonctionnel
- Rendre compte :
- En alimentant les tableaux de bord du support fonctionnel
- En analysant et commentant les résultats, les difficultés rencontrées et les solutions envisageables
- Participer à la relation avec le métier :
- En assistant aux réunions de définition du support et d’amélioration continue
- En fournissant à la DNUM, et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence
Profil recherché
Connaissances
- Fonctionnement d’un centre de support national
Savoir-faire
- Capacités rédactionnelles (rapports et comptes rendus de réunions)
- Capacités relationnelles (écoute, conduite de réunion, animation de groupe, négociation)
- Elaboration et développement des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord, etc…)
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
- Savoir identifier les situations d’urgence et alerter
Savoir-être
- Savoir accompagner une équipe
- Savoir être à l’écoute
- Autonomie dans la prise en charge et la gestion des sollicitations des usagers.
Localisation
Qui sommes-nous ?
Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique.
La Direction du numérique définit ainsi, au regard des orientations interministérielles et en lien avec les directions et services, la stratégie de développement du numérique du ministère.
Descriptif du service
Au sein de la Direction du Numérique (DNUM), dans la sous-direction socle numérique et réseau territorial, le département S2A s’inscrit dans une mission générale de coordination et de soutien des services du ministère. Il comprend environ 60 agents intégrant les DIT Outre-Mer et d’Administration Centrale en lien direct, le bureau pilotage des départements informatiques et télécommunications, le bureau d’offre et soutien et le bureau Centre de Services National. En relation étroite avec les autres services du secrétariat général et les directions métier, il anime le réseau des acteurs informatiques locaux au profit des juridictions et des services déconcentrés du ministère. Il porte l'axe 3 du plan de transformation numérique du ministère concernant le soutien utilisateurs et l'accompagnement du changement et organise la mise en place du volet informatique du contrat de service.
Le bureau CSN, dans lequel se trouve le poste, pilote les activités de support aux agents et aux justiciables et assure la communication institutionnelle de la DNUM dans le cadre d’incidents majeurs. Il est également en charge de l’administration fonctionnelle des services offerts aux autres départements techniques du SNUM et aux directions métiers.
À propos de l'offre
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Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité
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Vacant à partir du 17/06/2026
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Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance
