Référent(e) relation client et offre de service
Référence : 2026-2183971
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Secrétariat général, ministères Transition écologique et Cohésion des territoires, Transition énergétique et Mer
- Localisation : GRANDE ARCHE PAROI SUD 92055
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Rattaché(e) à la cheffe de département, vous avez la charge de :
1/ Coordonner l'action du collectif en matière de relation client et d'offre de service, notamment en :
* facilitant les interactions entre les parties prenantes pour maximiser l'impact de l'équipe
* contribuant à prioriser et clarifier les enjeux, en s'assurant que les attentes et contraintes sont bien comprises et intégrées
* facilitant la co-construction de réponses à des demandes, désamorçant les blocages
* favorisant l'émergence de bonnes pratiques, l'harmonisation des approches tout en rappelant le cadre
2/ Assurer la responsabilité du traitement des demandes émanant des clients de la DNum, de la réception à la réponse en suivant le processus établi de « gestion de la demande », tout en :
* Coordonnant et promouvant l'offre de la DNum et sa prise en main (webinaires, communication SG-Direct, intranet)
* Impulsant l'animation des réseaux (référents numériques, DSI des opérateurs),
* Réalisant l'écoute client au travers de rencontres et d'enquêtes
LIAISON HIERARCHIQUE
Vous êtes sous l'autorité hiérarchique de la cheffe de département, assistée de son adjoint. Un management matriciel intermédiaire, porté par trois référents thématiques (stratégie numérique, conseil et expertise, relation client et offre de service) et un tech lead, accompagne l'organisation du département en mode agile. Vous travaillez en étroite collaboration avec les deux autres référents du département, ainsi que le tech lead.
Le poste nécessite des relations courantes avec :
- L'ensemble des sous-directeurs et chefs de départements de la DNum
- Les directions générales, services et opérateurs ministériels ;
- Des partenaires interministériels (DINUM notamment).
Profil recherché
Compétences techniques
- Très bonne maîtrise du numérique et de ses enjeux
- Solides compétences sur les modes de travail et de gouvernance agiles, guidés par l'impact
- Connaissance des marchés et intérêt du suivi de ceux-ci
Compétences transversales
- Capacité à la mobilisation d'expertises et de compétences variées
- Capacité à agir en transversalité afin d'intervenir notamment sur la résolution de problèmes de politiques publiques, l'anticipation et prospective, la conduite du changement
- Expression claire et capacité de formalisation
- Faculté d'adaptation, autonomie pour mener à bien des études complexes
- Sens du concret et pragmatisme dans l'action quotidienne
- Ouverture d'esprit avec la volonté d'apporter des idées nouvelles
Compétences relationnelles
- Pédagogue et communicant : capacité à rendre compte de son travail de façon qualitative et attractive,
- Écoute active des utilisateurs
- Aptitude à travailler en collaboration avec des partenaires.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Le secrétariat général (SG) des ministères de l’Aménagement du territoire et de la Transition écologique rend possible la mise en œuvre des politiques nationales dans le champ de la transition écologique, de la cohésion des territoires et des enjeux maritimes.
Nos missions
Le SG garantit le bon fonctionnement des ministères de l’Aménagement du territoire et de la Transition écologique.
Nos missions s’organisent autour de trois objectifs :
- fournir aux ministres et à leur administration les services essentiels à leur fonctionnement quotidien et à la conduite des politiques publiques (ressources humaines, budget, expertise juridique, numérique, communication, action européenne et internationale…) ;
- piloter et animer un grand pôle ministériel à réseau, s’appuyant sur des services déconcentrés régionaux et départementaux et exerçant la tutelle d’un grand nombre d’établissements publics ;
- innover et transformer au service d’une action ministérielle plus efficace, plus proche du terrain et orientée vers les résultats.
Nos métiers
Nos métiers embrassent l’ensemble des fonctions essentielles : finances, budget, comptabilité, ressources humaines, formation, logistique, informatique, mais aussi la stratégie, le conseil interne, la communication, l’évènementiel, l’international, la gestion et l’accompagnement de projets.
Notre action, s’exerce en France – à Paris comme en régions, dans l’Hexagone comme outre-mer – mais également dans le monde où nous portons les priorités de nos ministères dans les instances européennes et internationales.
Le SG recrute chaque année près de 200 agents sur des métiers aussi variés que passionnants. Le poste sur lequel exercer vos talents s’y trouve forcément.
Notre organisation
Le SG est constitué de dix directions, services et délégations :
- ressources humaines (DRH) ;
- affaires financières (DAF) ;
- affaires juridiques (DAJ) ;
- communication (DICOM) ;
- action européenne et internationale (DAEI) ;
- numérique (DNUM) ;
- défense et sécurité (SHFDS) ;
- pilotage et transformation des services (SPES) ;
- accessibilité (DMA) ;
- encadrement supérieur (DelCD).
Quelle que soit l’entité, vous exercerez des métiers uniques en matière d’expertise et d’innovation, mobilisés au service des stratégies de transformation des politiques publiques et du fonctionnement efficient de l’administration dans tous les domaines.
Pour en savoir plus sur l’environnement de travail et les perspectives que nous offrons, prenez connaissance de la rubrique « Nos atouts ».
À propos de l'offre
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Contact
Sylvie MOMPART- Cheffe du département stratégie et accompagnement
Tél : 01.40.81.13.05
Médéric FARGEIX - Adjoint à la cheffe du département stratégie et accompagnement
Tél : 01.40.81.93.46 -
Numéro de poste RenoiRH :E000031400
Groupe RIFSEEP/IFSE : 2.2 dans la grille du corps des attachés d'administrations ou des ingénieurs des travaux publics de l'Etat.
Ce poste correspond au métier de « Responsable de programme » dans le référentiel interministériel de rémunération des métiers du numérique (circulaire n°6434-SG du 3 janvier 2024). Cette information est transmise à titre indicatif et n'engage pas l'administration.
Bureau partagé
Horaires de bureau (règlement intérieur de l'administration centrale)
Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine ou 12 jours par mois.
Le poste est localisé à Saint-Médard-en-Jalles (33)
Des déplacements occasionnels sont à faire essentiellement en Ile de France -
Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Urbaniste des systèmes d'information
