Responsable assistance support H/F
Référence : UAR3426-MOBINT-F53624
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Centre national de la recherche scientifique (CNRS)
- Localisation : 34000 MONTPELLIER (France)
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Mission :
Le/la responsable assistance support pilote et optimise l'assistance aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique.
Il/elle garantit la qualité et la continuité des services en coordonnant le support et en accompagnant les utilisateurs.
Il/elle contribue à l'amélioration continue et au déploiement des outils numériques, en assurant leur mise en œuvre et leur bon fonctionnement.
Activité :
Pilotage de l'assistance et qualité de service
- Organiser et optimiser les processus d'assistance aux utilisateurs, définir et améliorer les procédures, suivre les incidents et les demandes, proposer des actions correctives
- Mettre en place des indicateurs, évaluer la qualité de service, identifier les axes d'amélioration, alimenter une base de connaissances et diffuser les bonnes pratiques
Gestion des accès et support applicatif
- Gérer les comptes et droits d'accès, assurer le support lié à l'authentification
- Garantir la fiabilité des données utilisateurs et améliorer les procédures associées
Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement
- Assister, former et conseiller les utilisateurs : produire des supports
- Accompagner les évolutions, identifier les besoins, communiquer et coordonner avec les partenaires
Gestion et évolution du parc informatique
- Suivre, déployer, maintenir et optimiser le parc (matériels, logiciels, licences)
- Administrer les outils, prioriser les interventions, garantir la conformité avec la PSSI et assurer sécurité, sauvegardes et pratiques écoresponsables
Organisation, coordination et reporting
- Planifier les activités, suivre les prestataires et contrats, contribuer à l'élaboration du budget.
- Produire des rapports, des tableaux de bord et assurer une veille technologique.
Amélioration des outils et services web
- Analyser les besoins, améliorer les services web et accompagner leur déploiement
- Garantir accessibilité, qualité et cohérence : appliquer la PSSI et sensibiliser aux bonnes pratiques.
Profil recherché
Contexte :
L'unité d'appui à la recherche BioCampus Montpellier comprend 19 plateformes technologiques disponibles pour la communauté scientifique. Ces plateformes sont réparties sur 7 campus principaux à Montpellier et un campus à Saint Christol Lez Alès (Gard), et abritent des équipements scientifiques de pointe. Elle agit en tant que « filiale technologique » pour 20 Unités Mixtes de Recherche (UMR) utilisatrices réparties sur le site de Montpellier, sous la tutelle de différents établissements.
Le ou la Responsable assistance support travaillera au sein des services supports de l'unité, sous la supervision du responsable du service « Systèmes d'Information et Réseaux », auquel il ou elle rendra compte de l'ensemble de son activité.
La plupart des plateformes de BioCampus Montpellier sont hébergées au sein d'UMR. La personne recrutée assurera la gestion d'une partie des postes des plateformes et services supports. Elle travaillera en lien étroit avec les services informatiques de ces UMR et respectera les règles locales établies par les organismes de tutelle (CNRS, Inserm, Université de Montpellier, CIRAD, INRAe, CHU, IRD, Institut Agro Montpellier).
L'agent travaillera avec les responsables des plateformes utilisatrices, à qui il ou elle proposera des solutions adaptées aux besoins des différents plateaux et services. Dans l'éventualité où des méthodes de travail soient déjà en place au sein d'une plateforme, il/elle les suivra dans un premier temps et, par la suite, en proposera des évolutions.
Cette fonction ouvre droit à la perception de l'Indemnité de Référence pour les Informaticiens (IRI).
Competence :
Connaissances
- Architecture et environnement des systèmes d'information
- Environnements utilisateurs (Windows, Linux, notions Apple)
- Outils de gestion de parc et d'assistance
- Outils de déploiement
- Sécurité des systèmes d'information (PSSI, sauvegarde, antivirus)
- Méthodes et outils de qualité de service
- Techniques de conduite du changement
- Notions en automatisation (scripts)
- Automatisation et Administration d'annuaire (openldap, Samba ad, autres)
- Notions sur les outils web et CMS (WordPress)
- Anglais technique
Compétences opérationnelles
- Piloter une activité d'assistance et en suivre la performance
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'environnement utilisateur
- Mettre en œuvre une démarche qualité et des indicateurs
- Administrer un parc informatique et ses outils associés
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
- Accompagner et former les utilisateurs
- Planifier les activités et gérer les priorités
- Gérer un projet
- Gérer un budget et suivre les dépenses
- Gérer les situations d'urgence
Compétences comportementales
- Sens du service et pédagogie
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Organisation et rigueur
- Autonomie et sens de l'initiative
- Aisance relationnelle et travail en équipe
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Langues
- Français Seuil
Qui sommes-nous ?
Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche pluridisciplinaire placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.
C’est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 33 000 femmes et hommes (dont plus de 16 000 chercheurs et plus de 16 000 ingénieurs et techniciens), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines.
Depuis plus de 80 ans, le CNRS développe des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait du CNRS un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde.
Le partenariat qui lie le CNRS avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.
À propos de l'offre
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Campgane printemps 2026
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Le Centre national de la recherche scientifique est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 34 000 femmes et hommes (plus de 1 000 laboratoires et 200 métiers), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines. Depuis plus de 80 ans, y sont développées des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit que le CNRS tisse entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait de lui un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde. Le partenariat qui le lie avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires (près de 100 chaque année) témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.
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Vacant
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Urbaniste des systèmes d'information
