Responsable d'équipe accueil information orientation - NANTES METROPOLE

Rattaché.e à la responsable accueil et sécurité vous participez activement au suivi de
l'activité d'accueil du Musée d'Arts. Vous managez l'équipe d'accueil en binôme et
vous veillez au quotidien à la mise en ½uvre des règles de qualité de l'accueil. Face
public, vous participez à l'accueil, à l'information et à l'orientation des visiteurs du
musée.

Suivi de l'activité de l'accueil : organiser et planifier les ressources en fonction de la
programmation, diriger et contrôler les flux en respectant les procédures et les jauges
établies par le service sécurité, en collaboration avec l'équipe sécurité et surveillance,
prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels, informer le public dans les files
d'attente, participer à l'écriture et à la mise à jour des procédures de travail.
Animer et encadrer une équipe d'agents d'accueil : Organisation et planification du
travail des agents d'accueil : Gestion des plannings, congés, récupérations et
absences, formation des nouveaux agents, évaluation du travail des agents d'accueil,
identification des besoins de formation en lien avec le responsable de service et en
collaboration avec les ressources humaines. Animer des réunions d'équipes et assurer
un briefing quotidien aux agents Contrôle de l'application des règles de sécurité au
travail et du respect du règlement intérieur.
Garantir la qualité de l'accueil : connaissance du musée , de sa programmation et du
fonctionnement de l'établissement, connaissance des publics, des règles qualité de
l'accueil de la collectivité et de la marque Qualité tourisme.
Participer aux activités d'accueil d'information et d'orientation : accueil grand public,
groupes scolaires, groupes adultes et individuels, spectateurs
auditorium/programmation événementielle/vernissages, distribution des dispositifs
multimédias...
Assurer la fonction de mandataire suppléant : en cas de nécessité, gérer et être
responsable de son propre fond de caisse,ouverture et clôture de caisse,édition et
vente de billets d'entrée, contrôle à l'entrée...
Horaires et sujétions spécifiques:
? Roulement sur 3 semaines types qui sont les suivantes :
? Semaine A : 5/7 jours
lundi 8H30-16H45 / jeudi 8H30- 16H45 / vendredi 8H30- 16H45 /
samedi 10H30-19H15 /dimanche 10H30-19H15
? Semaine B : 4/7 jours
lundi 10H30-19H15 / mercredi 8H30-16H45 / jeudi 12H45-21H45 /
vendredi 10H30-19H15
? Semaine C : 4/7 jours
lundi 10H30-19H15 / mercredi 8H30-17H15 / jeudi 10H45-21H15
vendredi 10H30-19H15
Roulement de 2 semaines avec horaires adaptés en juillet et août.
? Travail un week-end sur deux
? Forte mobilité au sein du bâtiment
? Position debout fréquente
Possibilité horaires décalés : vernissages, événementiel