RESPONSABLE D'OFFRE PARCOURS ET SERVICES INNOVANTS

Vous serez plus particulièrement en charge de la conception des parcours d’utilisateurs de la plateforme Passeports de compétences sur les portails dédiés.
Vous jouez un rôle clé dans l'identification et l'analyse des besoins des utilisateurs (usagers, opérateurs du CEP, certificateurs, ministères, etc.) pour les portails dont vous avez la charge. 
Vous transformez ces besoins en parcours et services concrets sur la plateforme en étroite collaboration avec les équipes UX et la filière SI.
En interaction avec les divers acteurs de l'écosystème et le mandant, vous supervisez l'offre de service globale, en veillant à son alignement avec le cadre légal.
Vous participez également à la mise en place et au suivi de l'alimentation en données garanties des passeports de compétences, en partenariat avec les différents acteurs concernés.
Est attendu du, de la Responsable d'offre de travailler en mode projet avec des interlocuteurs internes, externes et des filières variées : juridique, risque, SI et acteurs de la formation professionnelle, et de couvrir les missions suivantes :
Dans le cadre de l’écoute des besoins usagers : 
Il/elle est en interaction avec la ou les catégories d’usagers qu’ il/elle gère afin de comprendre précisément leurs attentes, leurs besoins ainsi que leurs points de douleurs 
Il/elle s’assure que les besoins évoqués par les usagers sont cohérents avec le cadre stratégique des réformes et mandats et challenge si besoin les demandes exprimées 
Il/elle s’assure de la conformité juridique et règlementaire des besoin évoqués en faisant éventuellement appel à un expert juridique 
Dans le cadre de la définition des parcours usagers : 
A partir des besoins et attentes des usagers, il/elle matérialise leurs parcours au sein des différents dispositifs, outils et interfaces 
Il/elle a une maîtrise fine des parcours et en connait les points forts et les axes d’amélioration afin d’être force de proposition pour les améliorer  
Il/elle s’assure de la fluidité des parcours en travaillant avec les UX 
Il/elle met à jour les parcours à chaque évolution ou fonctionnalité mise en œuvre  
Il/elle organise régulièrement des points de coordination avec les autres responsables d’offre pour assurer la cohérence globale du dispositif et identifier les impacts sur les autres parcours 
Il/elle organise, en lien avec les UX des tests utilisateurs pour s’assurer de la pertinence des parcours apportés  
Dans le cadre de la définition de l’offre de service : 
Il/elle définit les services utiles aux usagers et les package au sein d’une offre de service globale en lien avec la filière SI pour déterminer les meilleures solutions à mettre en œuvre  
Il/elle collabore autant que de besoin avec la filière SI pour préciser si nécessaire les attendus des usagers