RESPONSABLE DE L'ACCUEIL ET DE LA BILLETTERIE H/F
Référence : 2026-2236357
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Musée National de la Marine
Musée national de la Marine - Localisation : Palais de Chaillot - 17 place du Trocadéro & du 11 Novembre CS 11825 – 75783 Paris Cedex 16
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels entre 33 K€ - 35K€ brut par an € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l’autorité du chef de service, vous aurez pour mission de paramétrer le système de billetterie et de mettre en œuvre la politique de qualité de l’expérience de visite définie par le département. Vos activités principales seront :
- L’administration et l’animation des ventes billetterie, et notamment :
· Paramétrer les logiciels de billetterie-boutique-GRC (SecuTix) et contrôle d’accès (Handshake) ;
· Piloter les demandes de maintenance applicative, corrective et évolutive ;
· Gérer les risques et résolution de problèmes liés à la billetterie ;
· Optimiser la vente en ligne et s’interfacer avec les partenaires revendeurs ;
· Mettre à disposition des éléments utiles à la définition de la politique tarifaire et horaires.
- La mise en œuvre de la politique qualité d'expérience de visite, et notamment :
· Gérer les outils et matériels destinés à l’accueil des publics (signalétique dynamique, matériel de prêt…) ;
· Rédiger des procédures métiers et des modes opératoires (démarche qualité) ;
· Participer à la conduite du changement à l’échelle du réseau et organiser des sessions de formations ;
· Proposer des actions d'amélioration sur la base de l'analyse des indicateurs de qualité (visites mystères, enquêtes de satisfaction, livre d’or numériques etc.)
· Collaborer avec le chef d’équipe accueil pour créer le plan d’actions d’améliorations ;
· Assurer la supervision opérationnelle et technique de l’assistant accueil et billetterie, en charge de la relation avec les sites portuaires ;
· Coordonner la démarche de labellisation des sites : suivi des organismes de certification et de contrôle.
En complément, vous apporterez votre appui au chef de service Expérience Visiteur pour la coordination des activités avec les autres départements du musée et pour le pilotage des relations avec les prestataires.
Profil recherché
Titulaire d’un BAC+3 en gestion de projets culturels, marketing ou commerce, l’emploi peut convenir à une personne disposant de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions similaires au sein d’un établissement public ou d’une administration publique.
Votre esprit d'initiative, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l’exercice de ces missions. La connaissance des outils SecuTix 360° est un atout.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le musée national de la Marine, labellisé musée de France, est un établissement public administratif sous la tutelle du ministère des Armées. Il est présent à travers 6 établissements recevant du public situé à Paris, Port-Louis (citadelle), Rochefort (2 sites – hôtel de Cheusses et Ancienne École de médecine navale), Toulon et Brest ainsi qu'à Dugny où est implanté son centre de conservation et de ressources. Le MnM a pour mission de présenter au plus large public l’histoire du patrimoine maritime, à travers sa collection de modèles de bateaux, peintures, sculptures, dessins et estampes, photographies, objets d’arts, instruments de navigation et ouvrages, ainsi que par l’organisation d’expositions temporaires et la proposition d’une offre culturelle.
Descriptif du service
Le département Marketing et Publics porte la stratégie de marque et la politique des publics de l’établissement, favorisant la culture d’innovation et la transversalité entre les départements métiers et support. Il est en charge d’accueillir, d’étudier et de développer les publics du musée, dans un objectif de hausse de fréquentation et développement des ressources propres. Il est le point de rencontre entre le musée et ses publics. Il gère également les activités commerciales.
Au sein du département, le service Expérience Visiteur pilote la démarche qualité et la satisfaction client. Le service gère les missions d’accueil, de billetterie (physique et digitale) et de contrôle d’accès, ainsi que le centre de contact. Par ailleurs, il prend en charge la démarche qualité et de labellisation des sites.
À propos de l'offre
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Avantages liés à l’emploi
Vous rejoignez une communauté de 150 personnes (collaborateurs et partenaires extérieurs) exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers sur tout le territoire en raison des implantations géographiques de l’établissement.
Nombreux avantages :
- Possibilité de restauration collective au sein d’un restaurant inter-entreprises (RIE),
- Salle de déjeuner et de repos à disposition des agents sur le lieu de travail,
- Accessibilité en transport en commun,
- Rythme de travail : 38 heures - 25 jours de congés annuels, 18 jours de RTT,
- Prise en charge partielle de votre mutuelle,
- Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilités durables (vélo ou covoiturage),
- Offre de prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr.
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Des déplacements sur les sites portuaires sont à prévoir.
L’emploi peut être soumis à des astreintes, une présence occasionnelle en semaine, soirée, weekend.
La pratique de la langue anglaise au niveau B2 est un atout.
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L.332-2 du CGFP
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé de développement des publics
