Responsable de l'expérience visiteurs des musées de Reims - REIMS
Référence : O051260304001114
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Reims
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La ville de Reims recrute pour sa direction de la culture et des patrimoines un responsable de l’expérience visiteurs
des musées de Reims.
Sous l'autorité de la cheffe du service des publics des musées, vos missions seront les suivantes :
• Assurer l’encadrement intermédiaire et l’animation des équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance (titulaires et vacataires) :
o Réaliser et organiser les plannings mensuels des agents d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires, élaborer les états des heures du personnel, anticiper les absences.
o Encadrer les agents de surveillance sur le terrain (superviser la qualité du travail d’accueil et de surveillance, gérer les incidents, les difficultés entre agents ou avec le public…)
o Assurer le suivi administratif des personnels d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires en lien avec le service administratif (congés, absences, formations, visites médicales, tenue vestimentaire…)
o Diffuser auprès de l’équipe les informations relatives aux activités et à la programmation du musée et assurer leur formation.
o Participer à la mise en sécurité du public, des collections et du bâtiment en cas de problème.
o Organiser les équipes pour les activités exceptionnelles (vernissages, conférences, soirées privatives, montages/démontages d’expositions…)
• Assurer le suivi d’exécution des prestations d’accueil externalisées au sein des musées :
o Être l’interlocuteur référent du/des chef(s) d’équipe(s) externalisé(es) sur l’exécution des prestations et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance
o Assurer la coordination de l’offre d’accueil et de l’organisation d’évènementiels transversaux entre les équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance titulaires et le/les chef(s) d’équipe(s) externalisé(es).
• Développer la qualité de l’expérience des visiteurs au sein des musées en étant force de proposition pour le développement de l’hospitalité dans les musées et l’attention portée aux visiteurs.
Profil recherché
Titulaire d’un bac + 3 en histoire de l’art, en gestion ou en management, lauréat.e du concours de rédacteur territorial ou à défaut contractuel.le, vous connaissez le cadre réglementaire du temps de travail dans la Fonction Publique Territoriale et notamment les spécificités des agents travaillant dans l’accueil et la surveillance des musées.
Vous avez une expérience dans la gestion d’une équipe d’agents d’accueil et de surveillance de musée et vous maîtrisez les procédures dans le domaine de la sûreté liées à ce type d’établissement.
Vous maîtrisez l’anglais, vous êtes rigoureux·se, avec un sens de l’organisation, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités, vous pensez avoir les qualités relationnelles nécessaires pour ce poste.
Qui sommes-nous ?
Avec ses 182 000 habitants, Reims est la 12e ville de France. Cité des sacres au coeur de la Champagne, Reims se caractérise par un patrimoine historique prestigieux inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de l'Unesco. Elle se démarque aussi par le dynamisme de sa vie locale dans un cadre de vie agréable et attractif.
À propos de l'offre
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Permis B obligatoire.
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes,
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Responsable des ressources humaines
